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10 manières de penser comme un acheteur

Nov 20, 2014

par Audrey Manning

Etsy.com handmade and vintage goods

J’ai 2622 favoris, et je ne compte pas m’arrêter là. Cela ne vous surprendra donc probablement pas d’apprendre que, comme de nombreux vendeurs, j’ai commencé par découvrir Etsy du côté acheteur. Maintenant, en ayant deux boutiques à gérer et plus de trois ans d’expérience à travailler directement avec les membres de la communauté Etsy, l’un des conseils que je prodigue le plus aux vendeurs est de « penser comme un acheteur ». C’est impressionnant de voir à quel point les petits entrepreneurs peuvent améliorer leur boutique de manière significative en se mettant tout simplement à la place de leurs clients.

Afin de mieux comprendre le processus de pensée des acheteurs Etsy, j’y ai réfléchi avec des membres des équipes Merchandising et Etudes d’Etsy. Ensemble, nous avons défini une liste d’astuces vous permettant d’améliorer votre boutique en la regardant du point de vue d’un acheteur.

1. Créez une marque à fort impact visuel

De manière générale, les acheteurs se rendent en boutique avec comme principale préoccupation leur budget ou des aspects pratiques. Cependant, sur Etsy, les visiteurs viennent à la recherche d’une expérience unique. Emily Bidwell, l’une des spécialistes Merchandising sur Etsy, encourage les vendeurs à créer un univers visuel attrayant, dans lequel les visiteurs auront souvent envie de revenir. « Présentez toute votre boutique comme une histoire qui va au-delà de chaque photo, en utilisant une palette de couleurs homogène et un graphisme correspondant à votre marque.” Pour plus d’inspiration sur comment rendre cohérents votre bannière, votre avatar et les photographies de vos articles, lisez Le guide parfait pour raconter l’histoire visuelle de votre boutique (en anglais).

2. Faites de superbes photos de produits

Rien n’a plus d’impact sur les visiteurs que vos photos de produits. “Lorsque je trouve deux produits très similaires sur Etsy, j’achète dans la boutique qui a le plus travaillé ses photos,” explique Jennifer Donnan, acheteuse sur Etsy. Et elle n’est pas la seule. Une étude récente réalisée auprès des acheteurs révèlent que ceux-ci considèrent la qualité des images comme le facteur principal influençant leurs décisions d’achat.

Utilisez les cinq emplacements disponibles dans chaque fiche produit pour transmettre les informations les plus importantes concernant votre produit : le style, les détails, l’échelle, l’utilisation et le packaging. N’oubliez pas d’y incorporer l’univers visuel de votre marque à l’aide d’éléments thématiques, comme des accessoires ou des fonds qui reviennent régulièrement. Pour plus d’astuces, lisez Comment faire des photos prêtes à être publiées (en anglais) et Des photos qui font vendre.

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La boutique Etsy HRUSKAA présente des photos permettant de se rendre compte de l’échelle des articles, et mettant en avant un emballage prêt à offrir, afin d’attirer les acheteurs.

3. Cherchez comme un acheteur

Avant qu’elle ne se mette à vendre des lampes et des torches réalisées à partir de bouteilles de vin recyclées dans sa boutique Great Bottles of Fire,, la vendeuse Amber Rinck de Nashville a passé beaucoup de temps sur le site en tant qu’acheteuse. Grâce à cette expérience, elle réexamine régulièrement les tags de ses articles afin de faire en sorte qu’ils soient toujours pertinents. Elle les analyse d’un point de vue d’acheteur : « Je réfléchis aux mots que j’utiliserais en tant qu’acheteuse pour trouver mon article, puis j’écris ces mots dans la barre de recherche d’Etsy et j’étudie les résultats qui apparaissent et qui sont similaires à mon article ». Pour faire comme Amber, commencez par chercher l’un de vos propres produits avec de nombreux mots-clés possibles, puis modifiez vos titres et vos tags en fonction de ce que vous pouvez observer dans des fiches produits similaires.

4. Mettez votre personnalité en avant

De nombreux acheteurs se rendent sur Etsy non seulement pour les articles uniques, mais également pour la connexion personnelle qui s’établit à chaque transaction. Utilisez votre page A propos et votre profil public pour raconter comment votre entreprise a démarré et encourager les acheteurs à soutenir votre croissance. Au fur et à mesure du développement de votre activité, vous pouvez également parler des étapes que vous avez franchies, dans ces mêmes espaces. Lisez Conseils pour créer votre page A propos pour plus d’idées.

5. Donnez confiance aux acheteurs

Lorsqu’ils passent une commande, les acheteurs veulent être certains de deux choses : que le produit réponde à leurs attentes et que leur transaction soit sécurisée. Rassurez-les en établissant des conditions claires concernant les remboursements et les retours, en remplissant votre page A propos, et en tenant vos fiches produits bien à jour. En conservant au moins une pleine page d’articles, vous montrez aux acheteurs que vous êtes un entrepreneur sérieux, en qui ils peuvent avoir confiance pour leurs achats. Lisez Service client: créez des conditions de vente qui assurent ! pour démarrer.

6. Renouvelez votre offre

Vous n’avez pas besoin de lancer une toute nouvelle gamme de produits à chaque saison pour que votre boutique ait l’air tendance. En réfléchissant bien au stylisme de vos photos et au packaging, votre boutique et vos produits phare peuvent sembler actuels toute l’année, tout en gardant votre style. Utilisez les emails Etsy shopping, la série d’articles sur l’observation des tendances du Manuel du vendeur et la page des articles tendance pour rester au courant de ce qui se fait actuellement sur le site et les thèmes saisonniers.

7. Pensez aux destinataires

Pendant la période des fêtes, les clients achètent généralement pour les autres beaucoup plus que pour eux-mêmes. N’oubliez pas de répondre aux besoins de ces personnes à la recherche de cadeaux à offrir lorsque vous modifiez vos fiches produits et vos photos tout au long de l’année. Autre conseil : emballer vos articles de manière à ce qu’ils soient prêts à offrir peut vous donner un sérieux avantage concurrentiel ! Si tel est votre cas, n’oubliez pas d’inclure une photo de votre emballage dans votre fiche produit. Lisez notre Guide merchandising des fêtes pour plus d’inspiration.

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La boutique Etsy Bkykid cible les parents ayant de jeunes enfants avec des descriptions ludiques, des tags correspondant bien à leur public, et des photos attirantes dans leurs fiches produits.

8. Variez votre offre et votre gamme de prix

En proposant aussi bien des articles variés qu’une large gamme de prix, vous pouvez attirer un plus grand nombre d’acheteurs dans votre boutique. Vendre des objets abordables ainsi que du haut de gamme donne à plus de clients la possibilité de passer commande chez vous. Et, cerise sur le gâteau, un acheteur ayant choisi un article peu onéreux reviendra peut-être plus tard effectuer un achat plus conséquent ! Lisez 3 manière de renouveler votre offre produit (en anglais) pour commencer à vous diversifier.

9. Mettez en avant ce qui rend vos articles uniques

“Faire son shopping sur Etsy, c’est comme se retrouver sur un marché immense, couvrant plusieurs continents,” d’après Sarah Beth Groover, acheteuse sur Etsy. Les acheteurs viennent sur le site pour trouver des articles inhabituels qu’ils ne retrouveront pas ailleurs, alors mettez bien en avant ce qui fait l’originalité de votre produits dans vos photos, vos descriptions, vos titres et vos tags. Lisez Comment écrire des descriptions d’articles irrésistibles pour plus de conseils détaillés.

10. Attirez les acheteurs créatifs

Selon une étude récemment effectuée auprès d’acheteurs Etsy, la plupart de ceux-ci sont également créatifs eux-mêmes. On voit d’ailleurs que la popularité des kits DIY et des fournitures créatives sur le site ne se dément pas ! Savoir que des personnes de différents niveaux d’expérience aimeraient créer elles-mêmes vous donne une très bonne occasion de proposer dans votre boutique des kits et tutoriels pour débutants, selon Emily Bidwell. Vous pouvez par exemple tenter sans trop de risques de mettre en vente un fichier numérique de patron ou de tutoriel dans votre boutique, afin d’attirer ces acheteurs.

Comment faites-vous pour vous mettre à la place des acheteurs ? Parlez-nous en dans les commentaires ci-dessous.

Le meilleur du manuel du vendeur

Audrey Manning a grandi à Brooklyn, à quelques pas du siège social d’Etsy ! Artiste et créatrice née, elle a obtenu un master en thérapie artistique à l’Université de New York, et adore travailler dans l’équipe Education des vendeurs sur Etsy. Dans son temps libre, elle tricote et réalise des patrons à proposer dans sa boutique Etsy. Abonnez-vous à son activité sur Twitter.

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