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Vendeurs Etsy : 10 conseils marketing pour les fêtes

Etsy.com handmade and vintage goods

Êtes-vous de ceux qui consultent régulièrement leurs listes de tâches et qui rêvent de connaître la stratégie marketing ultime pour booster leurs ventes ? En la matière, rien n’est obligatoire et rien n’est interdit (ou presque), pas plus qu’il n’existe une approche formatée. Chaque vendeur Etsy vit une aventure unique et doit mettre au point des plans adaptés à son activité et à ses besoins.

Pour établir cette liste de 10 conseils, nous avons interrogé des vendeurs professionnels qui ont déjà connu l’effervescence qui règne sur Etsy durant le dernier trimestre de l’année. S’ils ont choisi des outils marketing parfois très différents, ils sont unanimes sur les trois points suivants, qu’ils considèrent comme essentiels : il n’est jamais trop tôt pour planifier ses actions, votre plan marketing doit être adapté à votre cas particulier et enfin, n’oubliez pas de vivre pleinement ce moment exceptionnel.

 1. Soignez vos clients potentiels

Qui cherchez-vous à toucher pendant les fêtes ? En d’autres termes, savez-vous déjà qui placera le type d’articles que vous vendez en tête de sa liste de cadeaux ? Les actions marketing que vous allez mener doivent cibler les personnes qui cherchent des cadeaux pour les autres ou pour eux-mêmes. Essayez de visualiser la personne la plus susceptible de faire des achats dans votre boutique : une maman à la recherche d’accessoires pour l’hiver capables de résister à ses petits durs à cuire, un amateur d’art décalé qui aimerait faire des cadeaux étonnants à ses collègues, la fashionista folle de DIY décidée à être la reine de la Saint Sylvestre, ou aucune de ces personnes ?

Une fois que vous aurez cerné le client le plus susceptible de trouver son bonheur chez vous, décrivez-le en une ou deux phrases dans la présentation de vos articles. Ce genre d’information confirme aux acheteurs qu’ils font le bon choix.

En savoir plus : Pour aller plus loin sur ce sujet, n’hésitez pas à lire cet article : Guide merchandising : les tendances de l’hiver. Avec How to Make Your Items Gift-Worthy for the Holidays (en anglais), vous apprendrez à présenter vos articles comme autant de cadeaux potentiels. Un autre article en anglais, How to Find Your Target Market, vous aidera à identifier votre marché.

2. Créez une ambiance de fête(s) dans votre boutique

Que votre boutique respire la joie des fêtes à chaque page ou que vous ayez simplement apporté quelques modifications ici et là en l’honneur de la saison, réfléchissez à la manière de présenter vos articles comme autant d’idées-cadeaux.

Vous avez plusieurs possibilités, par exemple intégrer des créations spécifiques dans vos collections existantes ou refaire une série de photos de vos articles avec une mise en scène de circonstance. Vérifiez aussi que les titres, les descriptions et les tags de vos articles donnent à votre boutique toutes les chances d’être trouvée via la recherche.

PIEBOX

Photo by PIEBOX

En savoir plus : Vous avez envie d’adapter votre bannière et vos photos pour l’occasion ? Vous saurez comment faire en lisant l’article Mettez votre boutique aux couleurs de Noël.

3. Mettez en avant vos principaux articles

Quels sont les articles que vous voulez vraiment faire remarquer pendant les fêtes ? Que ce soit un best-seller avéré ou une nouvelle création à qui vous voulez donner la vedette, sélectionnez quelques articles sur lesquels vous concentrerez votre énergie.Kirsty Harltey de la boutique Wild Things Funky Little Dresses a ouvert sa boutique Etsy en 2011. Elle conseille de mettre en avant vos principaux articles comme cela se fait dans une boutique physique. “Exploitez l’impact de ces articles et rendez-les encore plus visibles en les ajoutant dans la section Articles à la une de votre boutique”, conseille-t-elle.

4. Racontez votre histoire

Qui a créé ces articles ? Comment sont-ils fabriqués ? Les acheteurs adorent découvrir les réponses à ces questions en lisant la page À propos d’une boutique.

Kirsty explique que les internautes viennent chercher sur Etsy des articles uniques et authentiques, dont on connait le créateur. “Les acheteurs ont envie de trouver des cadeaux originaux, qui ont une “âme”, affirme-t-elle. “Ce qui compte surtout, c’est de montrer ce que votre article a d’exceptionnel en soignant les photos et en racontant comment vous l’avez imaginé. On est dans le personnel, c’est vrai, il faut de la sincérité, mais c’est ce que les acheteurs apprécient vraiment et ce qui leur donne confiance en vous et en votre boutique.”

En savoir plus :Apprenez à rédiger des fiches produit efficaces avec l’article Techniques infaillibles pour des fiches produit qui pétillent, et à raconter vos débuts de créateur avec3 Questions for Telling Your Creative Origin Story (en anglais).

5. Soyez précis sur les services assurés

Avant que l’effervescence de novembre et décembre ne vous emporte, prenez le temps d’évaluer votre capacité de production et de traitement des commandes. Ensuite, indiquez clairement les délais d’expédition, les conditions de retour et la date limite à respecter pour recevoir une commande à temps pour les fêtes dans les Conditions générales de vente, votre message de bienvenue et le message aux acheteurs.

Jill, la propriétaire de la boutique de parfums naturels et artisanaux For Strange Women, nous rappelle que certains acheteurs pressés ont tendance à lire en diagonale : “Si le titre d’un article ou la première photo prêtent à confusion, vous risquez d’avoir des problèmes avec les clients qui pensaient acheter autre chose”, explique la créatrice. “Si vous avez un doute, envoyez un convo pour éclaircir le malentendu éventuel.”

Lorsque la demande augmente, Kirsty Harltey recommande de se faire aider ponctuellement. “Continuez à privilégier la qualité, le soin et l’exclusivité”, nous dit-elle, avant d’ajouter : “Je prévois toujours suffisamment de fournitures et de matériaux d’emballage à l’avance”.

En savoir plus : Vous trouverez toutes les infos nécessaires sur le calcul du prix d’envoi et les différents services d’expédition dans le Guide d’envoi pour les vendeurs en France. Et pour savoir comment vous faire aider ponctuellement, lisez l’article Getting Help From Your Community When You Need It (en anglais).

6. Attirez les acheteurs internationaux

Saviez-vous que, depuis leur lancement, les cartes cadeaux Etsy ont eu beaucoup de succès partout dans le monde ? Pour les vendeurs comme vous, c’est intéressant, parce que durant les fêtes 2012, nous en avons vendu pour plus d’un million de dollars. Nous arrivons dans la meilleure période pour votre boutique : le trafic va augmenter au cours des prochaines semaines et c’est le moment d’en profiter. Autre point important : en moyenne, les acheteurs qui ont reçu une carte cadeau Etsy font finalement une commande dont la valeur totale dépasse de 24 % celle de la carte.

Pour accepter les cartes cadeaux, vous devez activer les Paiements directs. Les vendeurs qui proposent déjà les paiements directs n’auront rien à faire : leur boutique acceptera automatiquement les cartes cadeaux, dans toutes les devises disponibles.

En savoir plus : Vous trouverez toutes les infos utiles sur ce sujet dans les articles Les cartes cadeaux Etsy s’internationalisent ! et How to Attract International Customers (en anglais).

7. Imaginez des promos créatives pour les fêtes

La boutique Firedaughter Clothing de Samya a déjà vécu cinq fois les fêtes de fin d’année. Samya, qui a aussi ouvert une boutique en ville, nous a expliqué que ça lui avait beaucoup appris. Baisser ses prix n’est pas sa méthode préférée, alors elle a inventé une version personnelle du Cyber Monday* que ses clients aiment beaucoup. “J’appelle ça la “Journée nationale de remerciement de Firedaughter”. Quelques jours avant Cyber Monday, je poste un joli flyer sur ma page Facebook avec un code promo Etsy.”

*Il s’agit du premier lundi après le Black Friday (vendredi qui suit Thanksgiving), où de nombreux sites de vente américains proposent des réductions importantes.

En savoir plus : Fidéliser vos clients avec des codes promos.

8. Fidélisez vos clients

Réfléchissez à ce que vous pourriez faire pour laisser une (bonne) impression durable à vos clients et les inciter à revenir. Le paquet cadeau ou l’emballage soigné sont toujours appréciés, par exemple. Sur ce sujet, vous pouvez lire l’article Et maintenant, on emballe !, vous y trouverez de nombreuses idées. Vous pouvez également personnaliser certains de vos articles en suivant nos conseils pour réaliser des commandes personnalisées : Top Tips for Managing Custom Orders (en anglais).

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Pendant les fêtes, Jill aime bien gâter plus particulièrement ses clients avec des petites attentions. Elle glisse par exemple dans ses paquets quelques mini-savons ou un pot-pourri délicatement parfumé. “Les personnes qui achètent un cadeau et en reçoivent un aussi ont souvent tendance à revenir dans votre boutique”, a-t-elle constaté. “Parfois, j’annonce sur ma page Facebook qu’il y aura un cadeau, et parfois mes clients ont la surprise.”

9. Faites-vous connaître

S’il est utile de choisir soigneusement les tags et de soigner les photos pour être trouvé sur Etsy, se créer un réseau est très important aussi. Ne manquez aucune occasion de présenter votre boutique là où vont les acheteurs les plus susceptibles de s’y intéresser. Et oui, c’est tout à fait inutile de dépenser des fortunes pour ça.

Sortez votre costume d’expert en marketing et cherchez comment faire intelligemment la promotion de votre boutique. Est-ce que vous devez vous rapprocher de certains blogueurs “spécialisés” ou leur envoyer des exemples de votre travail ? Vous pouvez aussi rejoindre une team Etsy qui organise des événements promotionnels et participer aux opérations de la communauté, aux marchés de créateurs et aux fêtes d’associations. “Aussi étonnant que cela paraisse, il y a énormément de gens qui prennent votre carte de visite et viennent voir votre boutique lorsqu’ils doivent acheter un cadeau”, affirme Jill.

En savoir plus : Pour savoir comment faire parler de vous dans la blogosphère, lisez l’article Comment gagner le cœur des blogueurs ?, et pour développer votre boutique Etsy grâce aux teams, découvrez nos conseils ici : How to Find Teams to Help Grow Your Etsy Shop (en anglais).

10. Exploitez toutes les possibilités des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont très utiles pour rester présent à l’esprit des clients. Choisissez celui ou ceux qui vous correspondent le mieux et trouvez des idées un peu originales pour entretenir l’intérêt de vos abonnés.

Samya, par exemple, adore Facebook pour ses outils marketing gratuits et Instagram qui lui permet de faire découvrir à ses abonnés comment naissent ses créations. Elle a imaginé une opération de promotion sur le principe du tirage au sort, où elle a incité ses abonnés à la faire connaître et qui a eu beaucoup de succès. “A cette époque de l’année, les internautes sont très présents et ils ont beaucoup plus envie de découvrir les nouveautés disponibles”, explique-t-elle.

En savoir plus : Pour apprendre à faire la promotion de votre boutique sur Facebook, Pinterest et les autres médias sociaux, consultez cette liste de liens.

 

Et vous ? Allez-vous vous plonger dans l’effervescence des fêtes pour la première fois ou votre boutique a-t-elle déjà eu son baptême du feu ? Quels sont les meilleurs conseils marketing que vous donneriez aux autres vendeurs ? Racontez-nous ça dans les commentaires !

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Amy Schroeder n’avait que 19 ans et elle était encore à l’université quand elle a créé sa première entreprise, Venus Zine, un magazine sur les différentes expressions artistiques et le DIY. Elle l’a ensuite vendu pour aller vers d’autres aventures. Son truc à elle, c’est aider les personnalités créatives à réussir dans l’activité qu’ils aiment. Vous la retrouverez sur Twitter avec le hashtag @amyschroeder et sur Instagram : Instagram.com/TheVenusLady.