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Les 10 secrets marketing de vendeurs professionnels sur Etsy

Mai 17, 2013

par LaetiFrenchie

Etsy.com handmade and vintage goods

En lisant les réponses des cinq vendeurs professionnels sur Etsy à qui nous avions demandé LEURS secrets marketing, nous avons découvert avec plaisir une bonne dose d’intelligence stratégique agrémentée de conseils de pro. Nous en avons sélectionné 10 que nous vous présentons ici.

1. Des photos qui font rêver

Quatre de nos cinq vendeurs ont accordé à la qualité des photos un rôle absolument essentiel dans le succès d’une boutique. « Vos photos doivent faire vraiment envie et donner la tonalité esthétique de votre travail, de votre boutique, de votre personnalité en tant que créateur », explique Stephanie de metalicious. « C’est simple, vos photos doivent être aussi belles et réussies que l’article que vous vendez le mieux. »

Et elle sait de quoi elle parle : si la qualité de ses photos a aujourd’hui des effets positifs sur ses ventes, cela n’a pas toujours été le cas. La créatrice new-yorkaise explique qu’il lui a fallu longtemps pour abandonner l’arrière-plan blanc très dépouillé qu’elle utilisait au début, pensant qu’il mettait parfaitement en valeur ses bijoux. « Lorsque j’ai réussi à expérimenter d’autres possibilités, mon style s’en est naturellement mêlé et c’est comme ça que mes bijoux ont pris toute leur dimension. Ceci dit, vous connaissez l’adage : des goûts et des couleurs…. Stephanie a donc compris que, si le fond blanc n’était pas forcément ce qui convenait le mieux à ses créations, il peut en revanche mettre merveilleusement les vôtres en valeur.

Kate Sitzman vend de la laine et des fibres pour le filage dans sa boutique woolgatherings. Elle conseille pour sa part d’utiliser différentes photos pour bien montrer toutes les caractéristiques d’un article. « Il y a des clients qui veulent voir l’article sous toutes ses coutures », raconte-t-elle. « Dans certaines boutiques, ce qui marche bien, ce sont les photos mises en scène, la présentation sur un mannequin et les angles de prise inattendus. C’est à vous de trouver la meilleure manière de présenter vos articles. »

Si la retouche photo n’est pas vraiment votre domaine, n’hésitez pas à suivre le conseil de Sandra Durkin de snapcrafty et à confier ce travail à un spécialiste.

Vous trouverez d’autres conseils sur la manière de photographier vos créations dans le Manuel du vendeur.

 

2. Le BYOB*, c’est quoi ??

Kate nous explique que la personnalité du créateur et le type d’articles que celui-ci propose doivent transparaître dans le design de sa boutique. « Je sais, c’est difficile parfois de résister à l’envie d’imiter une marque que l’on admire, mais croyez-moi, vous ne vous démarquerez jamais autant qu’en étant vous-même », affirme-t-elle. « Et puis, c’est beaucoup plus facile de vendre quelque chose qui vous est vraiment familier que d’endosser une personnalité qui n’est pas la vôtre. »

Pour vous aider à définir votre style et celui de votre marque, Sandra de snapcrafty vous conseille de vous poser certaines questions : Quel message voulez-vous faire passer ? Quels clients ciblez-vous ? Est-ce que votre message se retrouve dans votre logo, la bannière et la présentation de votre boutique et évidemment vos photos ?

(* Build your Own Brand, qu’on pourrait traduire par « Créez une marque unique, la vôtre ».)

Vous trouverez d’autres conseils utiles dans l’article Branding 101: How to Create a Memorable Etsy Shop (en anglais).

3. Bénéficiez du bouche à oreille grâce à un service client impeccable

« Je n’inventerai rien en disant que le bouche à oreille est la plus efficace des publicités », affirme Sandy Machado de Boston Bag Lady. « Les gens qui parlent de votre boutique en termes élogieux font plus pour vous que toutes les campagnes du monde. »

Donc, il faut faire parler de vous. Comment ? Cela tient en trois mots : service client impeccable. Sandy explique qu’elle envoie à ses clients un e-mail de confirmation de commande dans lequel elle les remercie de leur achat, qu’elle glisse un petit mot écrit à la main dans le paquet ou une offre spéciale, et que ces petites attentions lui rapportent au centuple. Et elle conclut : « Tenez vos clients régulièrement informés de l’avancement de leur commande ! ».

Kate fonctionne un peu de la même façon. « Je vends des fournitures, donc par définition des articles qu’on peut acheter à plusieurs reprises. Pour moi, c’est d’autant plus important de fidéliser mes clients et de bénéficier de leurs recommandations », explique-t-elle. « Ma stratégie marketing s’appuie avant tout sur un service client irréprochable et la fidélisation de mes clients. »

En pratique, voici comment Kate procède : « Je ne fais rien d’extraordinaire, mais j’expédie les commandes aussi vite que possible, je soigne la communication et j’essaie de répondre précisément aux besoins de mes clients existants ou potentiels en faisant des listings détaillés et des photos claires. »

Pour plus de conseils, lisez l’article 5 façons de combler vos clients.

4. Servez-vous du SEO

Sandra affirme qu’une bonne utilisation du SEO (Search Engine Optimization, technique qui consiste à exploiter au mieux les fonctions des moteurs de recherche) vous permettra d’améliorer votre classement dans les résultats de recherche et donc la visibilité de vos articles par des acheteurs potentiels sur Etsy.

« Rien ne remplace vraiment la visibilité que vous offre un bon classement dans la recherche », confirme Kate de woolgatherings, expliquant que la question essentielle à se poser est « Quels termes l’acheteur va-t-il saisir pour trouver votre produit ? ».

Attention également à vos titres, tags et descriptions : ils doivent être précis et correspondre à la réalité. Même si vos articles « ressortent » plus facilement avec un mot clé particulier, n’utilisez pas celui-ci si l’acheteur potentiel est déçu en découvrant votre article. Ensuite, penchez-vous un peu sur les statistiques de votre boutique. Si vous constatez que vos tags n’y apparaissent jamais, n’hésitez pas à les remplacer par d’autres termes ou expressions.

Pour découvrir d’autres conseils sur les techniques permettant d’améliorer votre SEO, lisez cette FAQ (en anglais).

5. Apprenez à bien utiliser les réseaux sociaux

Stephanie rassure les vendeurs Etsy en leur expliquant qu’il n’est pas nécessaire de passer ses jours et ses nuits à tweeter, mettre son blog et son Facebook à jour, publier des photos sur Instagram ou ajouter des pins à ses boards Pinterest. « Personne n’a le temps de faire ça. Mais… vous avez intérêt à choisir la plate-forme qui vous convient et à l’utiliser. Régulièrement. » Et pour vous y faire connaître, suivez la suggestion de Stephanie : suivez des utilisateurs, insérez l’URL de vos réseaux sociaux dans votre profil Etsy, les messages que vous envoyez à vos clients et, bien sûr, dans la présentation de votre boutique.

Lorsque vous constituez votre groupe de fans et d’abonnés, Stephanie vous conseille aussi de communiquer sur le mode interactif et d’inviter les visiteurs à vous suivre dans votre travail. « Donnez-leur envie d’en savoir plus sur votre activité », recommande-t-elle. « Et répondez aux commentaires. C’est comme ça que des liens se créent entre vous et vos produits d’un côté, et les personnes qui s’y intéressent et peuvent devenir vos meilleurs clients de l’autre. Parce qu’ils en sauront un peu plus sur vous, qu’ils vous verront tel que vous êtes : un créateur que sa passion fait – littéralement – vivre. »

Ce n’est pas toujours simple de choisir le bon réseau social. Et il n’y a pas de réponse universelle. Par exemple, Stephanie aime beaucoup Facebook, alors que Sandy de Boston Bag Lady ne jure que par Instagram : « c’est une forme de « choc des photos » qui fait beaucoup de bien à mes ventes », explique-t-elle.

 

6. Trouvez votre niche

Qu’est-ce qui vous distingue des autres vendeurs sur Etsy? Comment pouvez-vous vous imposer dans un domaine plus spécialisé ? Répondez clairement à ces questions et vous saurez quelle niche vous occupez. Pour démarquer sa boutique Boston Bag Lady des autres spécialistes du vintage, Sandy a rassemblé une collection de « papiers » anciens. Elle a commencé par des cartes de vœu, puis s’est diversifiée dans l’emballage cadeau, les jeux de cartes, les albums de poupées à découper, etc. « Je vends beaucoup à des collectionneurs, à des personnes qui cherchent un cadeau ou qui vont réutiliser ce qu’elles m’achètent pour leurs propres créations », raconte-t-elle.

7. Décryptez la réussite des autres boutiques

Sandra vous conseille de faire une recherche parmi les boutiques qui réussissent le mieux dans le même domaine que vous. « Attention, l’idée n’est pas de copier ce que font ces boutiques, mais de s’en inspirer », dit-elle. D’après elle, certains sites comme Craftcount (un site tiers qui se sert de l’API Etsy) vous permettent de savoir ce que d’autres boutiques ont vendu, comment elles personnalisent leur marque et photographient leurs articles, ou encore de découvrir des stratégies que vous pourriez utilement reproduire.

 

8. Restez en contact avec une e-newsletter

« Chaque fois que j’envoie une nouvelle e-newsletter, je vois une forte augmentation des visites et des ventes », constate Sandra Durkin de snapcrafty. Elle conseille d’utiliser MailChimp pour envoyer des promotions (remises exceptionnelles, cadeaux, participation à un tirage au sort) aux personnes qui s’inscrivent à la newsletter sur votre blog ou via une URL présente sur votre page de profil Etsy. « C’est une technique de motivation qui peut vraiment vous amener de nouveaux abonnés », affirme-t-elle.

9. Paquet soigné, plaisir de déballer !

Ça ne vous arrive jamais de vous sentir plein d’entrain dans une boutique où tout a été soigneusement pensé, du choix des articles à leur présentation ? Amy de AHeirloom vous conseille de susciter la même impression chez vos visiteurs en soignant aussi l’esthétique de vos paquets.

« Le soin que vous apportez à vos emballages est le reflet de celui que vous accordez à votre marque », explique la créatrice new-yorkaise de planches à découper en forme d’états américains. « En accordant de l’attention à la présentation de votre boutique et de vos articles, jusqu’à la boîte aux lettres de vos clients, vous inciterez ceux-ci à revenir. »

Découvrez d’autres conseils sur l’emballage.

10. Faites-vous connaître des internautes influents

Il existe un moyen efficace d’attirer l’attention des médias : envoyer un exemple de vos créations aux bonnes personnes. Amy de AHeirloom conseille de sélectionner quelques blogueurs influents et dont les goûts correspondent à votre univers, et de leur envoyer votre article le plus emblématique accompagné d’une présentation brève de vous et de votre activité. Et qui sait, peut-être cela finira-t-il par une publication !

« C’est vrai que certains blogueurs sont débordés, mais cela n’empêche pas que vous puissiez attirer leur attention en leur offrant un article joliment présenté, surtout si vous avez également soigné votre univers graphique, si votre logo est bien conçu et si vous joignez quelques photos de vous et de votre travail », explique Amy.

Découvrez d’autres conseils pour faire parler de vous dans l’article Comment gagner le coeur des bloggueurs ?

Maintenant, c’est à vous, n’hésitez pas à partager vos bons conseils marketing dans les commentaires !

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11 commentaires

  • umufrance

    umu de umucuir a dit il y a 3 années

    Au boulot maintenant !

  • atelierpierreartisan

    Pierre de AtelierPierreArtisan a dit il y a 3 années

    Un grand MERCI pour tout les secrets que tu nous proposes ! Maintenant au boulot !

  • atelierpierreartisan

    Pierre de AtelierPierreArtisan a dit il y a 3 années

    Un grand MERCI pour tout les secrets ! Maintenant au travail ! Bonne journée à tous !

  • poppy94

    dany de retroboboshop a dit il y a 3 années

    super !! et merci après tous ces conseils et astuces je me sens moins seule et je vais peut être me lancer dans la vente

  • RingBearerPillow

    RingBearerPillow de MammaMiaBridal a dit il y a 3 années

    Merci pour vos conceils tres valués pour nous!

  • Gajeboy

    Mimie de Passesimple a dit il y a 3 années

    Bonsoir, Pour moi, il est essentiel de passer beaucoup de temps à la mise en scène et à la recherche des bons contrastes des photos.Je n'hésite pas à prendre des centaines de photos, les analyser, les critiquer, pour souvent les jeter. Mais le travail est toujours payant et aujourd'hui, je me sens mieux avec mon appareil et je prends beaucoup de plaisir à le faire.

  • FruityCocoIsland

    Tatiana de FunCreationslab a dit il y a 3 années

    Merci!

  • Kamiekase

    KAMIE KASE de kkbijoux a dit il y a 3 années

    Merci pour ces conseils!

  • Ideevintage

    idée vintage de Ideevintage a dit il y a 3 années

    Merci! Pour ces précieux conseils. Je vais appliquer tout cela dès demain! Bonne réussite à tous!!! Très bonne nuit

  • mamounne

    Charlotte de mamounne a dit il y a 3 années

    oups ,étant une MAMY, il y a beaucoup de choses à assimiler ,mais je vais y arriver ...peut-être !!! d'abord trouver un nom (casse tête) faire des photos ,je crois que je vais y passer la journée.....et comme dit Pierre au boulot ....en tous cas merci pour tous ces conseils.

  • peterzaitsev

    Peter Zaitsev de monartdeco a dit il y a 3 années

    Merci beaucoup pour vos conseils! Bonne journée !

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