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Des emballages à votre image : les bases à connaître

Etsy.com handmade and vintage goods

Si votre objectif est de passer de quelques ventes ici et là à une activité à plein temps, vous avez probablement commencé à réfléchir aux actions à mener. Pour se faire largement connaître, il faut prendre les choses dans l’ordre et se créer une identité. Les étiquettes, l’emballage, la façon dont vous traitez et envoyez les commandes, tout cela va jouer dans l’opinion que vos acheteurs se feront de votre boutique, et déterminera leur envie de parler de vous autour d’eux. Ce billet vous fait découvrir les trois points à prendre en compte pour créer votre identité de marque une fois que vous aurez défini, en vous aidant de l’article Branding 101 (en anglais), la façon dont vous voulez vous présenter aux clients.

1. Donnez une identité à vos articles

De nombreux vendeurs négligent un point pourtant fondamental pour développer la notoriété de leur marque : donner une identité à leurs articles. C’est à cela que sert une simple étiquette, permettre à l’acheteur de votre article ou à la personne qui l’a reçu en cadeau de retrouver votre trace bien après la vente. Son format va dépendre de votre stratégie de communication et de la nature de vos articles. Regardez nos suggestions ci-dessous et, si vous avez besoin d’autres conseils pour “marquer” vos créations, lisez l’article Label Maker (en anglais).

  • Des stickers. Collez un sticker portant votre logo ou le nom de votre boutique à l’arrière de vos produits (ou en dessous).
  • De jolies étiquettes à lien. Ces étiquettes ont un côté “professionnel” parfait pour les articles vintage, et elles rappellent à vos acheteurs qu’il y a bien d’autres trésors dans votre boutique.
  • Un tampon personnalisé. Pour un prix très raisonnable, vous pouvez faire fabriquer un tampon personnalisé très utile pour marquer vos articles en papier. Choisissez une image cohérente avec l’esthétique globale de votre marque et utilisez-la pour rappeler discrètement à vos clients le chemin de votre boutique.

2. Emballez vos acheteurs !

Lorsque votre boutique commence à se faire connaître, le soin que vous apportez à la préparation et à l’emballage de vos commandes devient comme une marque de fabrique. Si vos articles peuvent être offerts, pensez à proposer un emballage cadeau gratuit ou même à créer une fiche produit pour vendre de quoi emballer joliment l’article. En offrant ce service à vos acheteurs, vous leur montrez que votre boutique est bien organisée.

  • Définissez votre style. La façon dont vous emballez vos articles doit être cohérente avec l’image de votre boutique, qu’il s’agisse de couleurs, de matériaux ou de l’esthétique générale du paquet. N’hésitez pas à vous inspirer des conseils de l’article Et maintenant, on emballe !
  • Restez sobre. Ce doit être une question d’habitude, mais j’aime rester sobre lorsqu’il s’agit d’emballage. Je pense qu’on peut parfaitement créer un bel emballage et le sécuriser sans gaspillage inutile (regardez chez vous, vous trouverez certainement des matériaux à recycler pour protéger vos articles pendant l’envoi).
  • Pas de fausse modestie. Mettez une photo de vos emballages cadeau dans vos fiches produit pour renforcer l’impression de cohérence.
  • Pensez aux petites attentions. Vous pouvez peut-être glisser dans vos paquets un petit cadeau ou une attention qui leur donnera une valeur personnelle particulière et permettra aux acheteurs de se souvenir de vous ?
  • N’oubliez pas la carte de visite. Une carte de visite comme celles de MOO est très utile. Vous pouvez aussi créer votre propre design ou personnaliser des cartes vierges avec un tampon. Si l’article est un cadeau, vous pouvez joindre un code promo pour votre acheteur, qui aura peut-être envie de se faire plaisir à son tour !

3. Devenez un pro de l’expédition

La façon dont vous gérez l’envoi des commandes peut vous valoir un torrent d’éloges ou détruire votre réputation de vendeur en ligne. Mettez-vous à la place de l’acheteur : la dernière fois que vous avez commandé en ligne, est-ce que vous avez eu l’impression que le vendeur avait pris toutes les précautions pour que votre article arrive sans casse ? Et avait-il prévu un éventuel retour ?

Si vous envisagez de faire d’autres achats dans une boutique, c’est aussi parce que vous avez apprécié la façon dont votre commande a été traitée. Faites de même pour vos clients et vous constaterez qu’ils apprécient votre soin.

  • Aménagez un espace “emballage-expédition”. Installez-vous un coin où vous rassemblerez tout ce qu’il vous faut pour emballer les commandes, et surveillez vos stocks. Si vous avez besoin d’inspiration, vous trouverez plein de conseils d’organisation dans ce fil de la Etsy Success team.
  • Indiquez vos délais de livraison. Fixez-vous des délais de fabrication et d’expédition raisonnables, en fonction de votre charge de travail et de la période de l’année. Annoncez-les dans votre message de bienvenue et dans le message aux acheteurs. En la matière, mieux vaut prévenir que guérir !
  • Vérifiez soigneusement les adresses. Si vous avez le moindre doute sur une adresse, n’hésitez pas à demander confirmation à l’acheteur. Parfois, les coordonnées enregistrées dans Etsy et dans le compte PayPal ne correspondent pas, ou l’acheteur peut vouloir que sa commande soit livrée exceptionnellement à une autre adresse. Votre client appréciera votre prudence, surtout s’il s’agit d’un cadeau ou si le délai est très court.
  • Affichez-vous jusque sur l’emballage postal. Ressortez votre fameux tampon personnalisé ! Vous pouvez aussi tamponner votre logo et votre adresse sur le paquet, en guise de rappel.
  • N’hésitez pas à poser des questions. Si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour créer vos emballages personnalisés et gérer vos expéditions, la communauté Etsy est là pour répondre à vos questions. On ne s’improvise pas vendeur en ligne, tout comme on n’apprend pas une langue étrangère d’un claquement de doigts. Si vous vous sentez perdu, vous pouvez aussi rejoindre une team Etsy pour trouver votre rythme.

Fournitures pour vos envois

? Scotch marron
? Ciseaux
? Balance
? Grande règle
? Stylos et marqueurs
? Stickers
? Matériaux d’emballage : carton, protection si nécessaire
? Cartes de remerciement
? Cartes de visite
? Bordereau d’envoi et formulaires de douane

Et vous, vous avez déjà prévu des emballages un peu spéciaux pour les fêtes ?
Décrivez-les nous dans les commentaires !

Le meilleur du manuel du vendeur 

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Katy Svehaug vit à Brooklyn. Écrivain et designer, elle aime aussi l’escalade sur édifices urbains. Content Coordinator chez Etsy, cette optimiste inavouée ne peut pas s’empêcher de réorganiser les petits espaces. Vous pouvez la retrouver dans son petit coin d’Internet : katysvehaug.com et sur Twitter @KatySvehaug.