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Comment organiser un atelier d’analyse de boutique ?

Avr 11, 2013

par LaetiFrenchie

Etsy.com handmade and vintage goods

Les analyses de boutiques (que vous connaissez peut-être sous le terme anglais « Shop Critiques ») sont un super moyen pour les membres d’Etsy, qu’ils soient débutants ou non,  de pouvoir poser un regard nouveau sur leurs boutiques pour pouvoir les améliorer. On peut analyser sa boutique soi-même ou en groupe et couvrir tous les aspects d’une boutique Etsy. Nous avons créé une fiche de travaux pratiques spéciale Analyse de boutique à télécharger pour organiser vos popres ateliers. Elle se penche sur 5 grands domaines :

  • Les photographies

  • Etre trouvé via la recherche

  • Développer votre marque avec cohérence

  • Les envois

  • La tarification

Beaucoup de  Teams Etsy organisent déjà de tels ateliers, et maintenant, vous pouvez  facilement organiser le vôtre ! Vous trouverez ci-dessous un guide pour organiser une session d’analyse de boutique entre amis ou les membres de votre team.

Préparer votre atelier

Rebecca George de PurpleAndLime organise des « Shop Critiques » dans la région de Chicago et nous a confié quelques astuces pour vous aider à organiser votre premier atelier :

1. Préparez-vous : Demandez aux invités d’envoyer l’url de leur boutique avant l’évènement : vous pourrez ainsi jeter un oeil à leurs boutiques et prendre quelques notes si besoin.

2. Utilisez des exemples : Trouvez quelques boutiques Etsy à donner en exemple pendant l’atelier : notez des boutiques qui ont de superbes photos, de très bons tags, un belle bannière …

3. Calculez le temps : Divisez le temps de façon égale entre chaque vendeur afin que chacun reparte avec suffisamment d’information et qu’il puisse poser ses questions (et avoir des réponses).

4. Travaux pratiques: Prenez le temps de faire des répétitions avant de faire votre premier atelier et familiarisez-vous avec les différents sujets.

Chaque atelier est unique : à vous de trouver le style du vôtre. Vous pouvez opter pour un atelier de type « cours magistral »  avec une personne qui donne ses conseils ou passer par des exercices. Vous pouvez aussi regrouper les personnes deux par deux, de façon à ce que chacun se penche sur la boutique de l’autre. Quelle que soit votre méthode, préparez-vous et connaissez bien votre sujet pour répondre aux questions. La lecture du Manuel du vendeur est donc fortement recommandée 🙂 Vous pouvez même envoyer quelques liens utiles aux invités avant ou après l’atelier.

Equipements et format de l’atelier

Quand vous travaillez sur votre présentation et que vous choisissez votre type de l’atelier, réfléchissez au matériel ou outils nécessaires pour que l’atelier soit pleinement réussi. Voici quelques questions à se poser :

  • Avez-vous besoin du wifi, d’un retro-projecteur ou d’une imprimante ?

  • Les invités auront-il besoin de leur ordinateur, leur téléphone portable ou tablette pour travailler ?

  • Votre atelier sera t’il une conférence vidéo que les gens pourront suivre depuis chez eux ?

  • Souhaitez-vous que les invités travaillent sur les boutiques des uns et des autres ou souhaitez-vous prendre une boutique en exemple pour tout le monde ?

  • Voulez-vous que les invités se regroupent deux par deux et s’entraident pour rechercher et travailler sur des pistes d’amélioration pour la boutique de leur partenaire ?

Tous ces formats peuvent être efficaces – c’est à vous de voir avec leque vous vous sentez le plus à l’aise.

Choisissez un lieu

Organiser un atelier peut être aussi simple que d’inviter les gens à participer à un Google Hangout ou de voir si les bibliothèques de votre ville ou d’autres lieux peuvent vous accueillir. Utiliser des outils en ligne tel que Google Hangout permet de connecter beaucoup de monde au même moment, Eventbrite permet de récupérer les inscriptions des invités ou faire plancher vos « élèves d’un jour » sur une question à l’avance.

Personnaliser votre présentation

Vous trouverez ci-dessous un programme- type pour un atelier d’analyse de boutique, mais nous vous encourageons à y mettre votre touche personnelle et à ajouter ce petit truc en plus qui donnera vie à votre atelier. Nous avons organisé l’atelier en 5 sections qui vous permet de vous concentrer sur 5 aspects importants de votre boutique Etsy.

A lire dans le manuel du vendeur

Demandez à chacun de regarder les photos des autres et utilisez la fiche de travaux pratiques pour identifier ce qui fait d’une image un bon moyen de communication et un vecteur de vente.

Points supplémentaires à discuter :

  • Est-ce que les photos de la boutique permettent aux articles de se démarquer et de raconter les valeurs de la marque ? Comment les accessoires ou le fond de la photos permettent de raconter l’histoire de la marque ?

  • Une lumière naturelle est-elle utilisée ?

  • Les plus belles photos sont-elles mises en avant (dans les articles à la une et dans les premiers articles visibles) ?

  • Un acheteur peut-il dire avec certitude ce qu’est l’article ?

  • Les photographies sont-elles nettes, détaillées et bien lumineuses ?

  • Le produit dépasse-t-il de la photo ou est-il bien cadré, même sur les vignettes ?

  • La photo comporte-t-elle des watermarks ou d’autres effets qui pourraient diminuer ses chances d’être mises dans des treasuries ou mises en avant sur des blogs ou réseaux sociaux ?

  • La taille et l’échelle sont-elles évidentes pour l’acheteur qui ne voit que la photo ?

Fonctionnalités d’Etsy utiles :
Outil de recadrage photo pour les vignettes Etsy

C’est le sujet le plus discuté par les vendeurs qui veulent améliorer leurs boutiques et être plus visibles des acheteurs : comment mieux utiliser les titres, les tags et les descriptions pour être trouvé.

A lire dans le manuel du vendeur

Demander à chacun de prendre 5 minutes pour réfléchir à tous les mots qui d’après eux sont utilisés  par les acheteurs  dans la recherche pour trouver leurs articles. C’est un bon point de départ pour composer les titres, tags et descriptions de vos articles. Vous pouvez renouveler l’opération pour plusieurs fiches produit. Faites attention d’utiliser des associations de mots et pas seulement des mots simples dans votre liste de mots clés. Conseillez aux invités d’échanger avec leur voisin et d’étudier ensemble cette première liste pour voir s’ils ne pourraient pas en trouver de nouveaux ensemble.

Ensuite, demandez à un volontaire de partager un article en exemple et demander à tout le monde de suggérer des synonymes pour enrichir cette liste.

En tant que vendeur francophone, vous pouvez renouveler l’opération pour la traduction de vos fiches produit. Avez-vous une version anglaise (c’est indispensable si vous voulez vendre à l’international)  ?  Procédez de même pour cette version.

Pour les mots clés anglais, voici deux petites astuces supplémentaires :
1. Passez vos préférences de langues en anglais sur Etsy et tapez les mots de la liste dans la barre de recherche. Vous verrez apparaitre de nouvelles suggestions pour encore enrichir cette liste.
2. Vous pouvez également trouver de nouvelles idées en regardant les mots clés pour les Annonces Sponsorisées Etsy basés sur les recherches de acheteurs.

Remplissez la colonne 2 de la fiche.

Fonctionnalités d’Etsy utiles :
La barre de recherche d’Etsy
Mots clés pour les annonces sponsorisées

A présent, il est temps pour chacun de se mettre dans la peau d’un acheteur et de regarder la boutique dans son ensemble. Passez en revue les fiches produit et les conditions de vente pour trouver des pistes d’amélioration.

A lire dans le manuel du vendeur

Proposez à votre audience d’étudier leur propre boutique ou celle de leur voisin de table pour être sûr que les acheteurs trouvent dans les articles, les conditions de vente, l’annonce de la boutique ou la page A propos toutes les réponses à leurs questions.  Réfléchissez à une liste de questions type d’acheteurs – pensez aux différents profils d’acheteurs, par exemple : ceux qui achètent pour eux-mêmes ou ceux qui recherchent des cadeaux, les hommes, les femmes …

Ensuite, demandez à des volontaires dans la salle de partager leur fiche produit avec l’audience. Essayez ensemble de trouver les réponses aux questions listées dans la fiche produit. Notez-les dans la seconde colonne.

Enfin, remplissez la colonne 3 de la fiche en encourageant les vendeurs à refaire le même processus pour la boutique de leur voisin.

Fonctionnalités d’Etsy utiles :
Conditions générales de vente
Page A propos

A lire dans le manuel du vendeur

Fixer ses prix de livraison n’est pas une affaire à prendre à la légère. Commencez par rappeler les bonnes pratiques et les outils qui permettent de gérer les envois sur Etsy : les profils de livraisons peuvent être un gain de temps important pour les vendeurs et permettrent aux acheteurs d’avoir toutes les informations nécessaires. Passez ensuite aux critères qui permettent de fixer un bon prix de livraison :

  1. Peser un article (avec une balance pour être précis)
  2. Savoir le type d’envoi qu’on souhaite proposer aux clients.
  3. Utiliser les calculateurs et les grilles de tarifs de La Poste pour déterminer le prix.

Pensez à parler des livraisons internationales, indispensables si vous voulez vendre partout dans le monde.

Remplissez la colonne 4 de la fiche.

Conseil de pro :  Un service client efficace fait la différence en matière de livraison et de communication. Prenez une minute pour discuter communication : proposez aux vendeurs présents de partager la façon dont ils communiquent et d’expliquer les petits choses en plus qu’ils prennent le temps de faire pour faire combler leurs clients.

Fonctionnalités d’Etsy utiles :
Profil de livraison
Protection des vendeurs

A lire dans le manuel du vendeur

Parlez des bonnes pratiques en matière de tarification à l’aide de ces articles. Encouragez un volontaire à montrer ses produits. Demandez aux autres à quel prix partirait cet article selon eux et le coût des matières premières ? Une fois que l’audience a une idée générale du prix de revient et du prix au détail, cela peut parfois être étonnant de voir la différence. Demandez ce qui rentre dans le coût des matériaux. Vous pouvez télécharger la feuille de travaux pratiques suivante si vous voulez passer du temps sur cet exercice (en anglais).

Enfin, n’oubliez pas de demander à tout le monde de compléter la colonne 5 avec son voisin.

Fonctionnalités d’Etsy utiles :
Market Research Tool

Voila!  Si vous utilisez cette fiche, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et si vous organisez un atelier, dites-le nous !

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