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8 étapes pour écrire des fiches produits efficaces

Juin 6, 2013

par Selmita

Etsy.com handmade and vintage goods

Selma a créé Apollinepoint.com, un site d’aide et de conseils pour les mamans entrepreneuses créatrices et free-lances. Le site compte aujourd’hui plus d’une centaine d’articles pour vous aider, et une communauté dynamique ! Très attachée à l’entraide communautaire, elle contribue au manuel du vendeur Etsy. Vous pouvez retrouvez ces conseils pour les vendeurs Etsy ici.

Parallèlement à la vie de masse, à la consommation de masse, il y a une autre envie qui se développe : celle de consommer différemment. Cela s’accompagne – assez logiquement, de l’essor du mouvement du fait-main. Les boutiques, les plates-formes de vente, le mouvement prend de l’ampleur. La déception qui l’accompagne aussi, parfois. Comme vous avez pu vous en rendre compte, il n’est pas suffisant de mettre des créations en ligne pour qu’elles se vendent !

Alors, pour vendre ses créations, que faire ?

Comme nous l’avons vu, il est indispensable de cerner son client. Quand vous savez pour qui vous créez, vous pouvez positionner votre travail – entendez votre marque, le décor de vos photos, vos prix, la description de vos produits. Bien sûr, cela constitue un vrai budget-temps mais vous allez vite progresser. Alors aujourd’hui, devoir sur table : apprenez à écrire des fiches produits qui donnent envie d’acheter votre travail !

Les 8 étapes pour faire pétiller vos descriptions

1. Chaussez les lunettes de vos clients

Votre travail est sûrement super, mais il faut maintenant le considérer avec les yeux du consommateur. Vous achetez ce que vous achetez pour ce que ça vous apporte : aussi bien d’un point de vue pratique que du point de vue des valeurs. Consommer différemment, acheter du fait-main, vous avez beau y être sensible, au moment de passer à la caisse, il faut que vous ayiez une bonne raison de le faire.

Consigne n°1 : Commencez par formuler ce que votre travail apporte à celui qui l’achète.

Exemple :

  • Vous cherchez la couverture parfaite pour bébé ? La voici ! Tricotée dans une laine extra-douce, elle est moëlleuse et parfaite pour envelopper bébé. Il sera bien protégé du froid dans sa poussette!
  • Ses grandes dimensions vous permettront de l’utiliser pendant des années. Pliée en 2, elle sera aussi très pratique pour jouer par terre ou siester dehors pendant les beaux jours.
  • Le matériau utilisé est garanti XYZ sans produit toxique et peut être machouillé sans danger.
  • La couverture rentre sans problème dans une petite machine à laver et sèche très rapidement. Pour être rangée et retrouvée facilement, la couverture est livrée dans un pochon à coulisses, cousu main.
  • Et parce que pratique et écologique rime aussi avec joli, les motifs sont sérigraphiés à la main : couleur de votre choix, assortis au biais !

2. Apprenez à raconter votre produit

Elle ne saute pas aux yeux, mais votre création a une histoire.
Qu’est-ce qui vous a inspiré ? Comment l’avez-vous fabriqué ? Cette carte est peinte à la main ou bien c’est une reproduction ? Une série limitée ? Le motif sur le t-shirt, c’est le tissu qui est comme ça ou bien il est sérigraphié ?
Expliquez-vous…sans timidité. On a souvent du mal parce que paradoxalement, on craint de ne pas être assez modeste, du coup on l’est trop. On voudrait que ce soit les autres qui voient ce qu’il y a de formidable dans ce que nous créons, qui se rendent compte de la créativité et du temps qu’on y a investis.  Mais ce n’est pas évident pour tout le monde : a priori, les procédés de création sont même plutôt opaques pour le commun des mortels, qui ne se rend absolument pas compte de la qualité (ou non) de ce qu’il achète.

Consigne n°2 : Racontez l’histoire de vos créations, vos phrases seront en ligne H24!

Exemple :

  • La sérigraphie est une technique d’imprimerie qui utilise des pochoirs (à l’origine, des écrans de soie) interposés entre l’encre et le support.
  • J’ai découvert cette technique à telle occasion, et cela fait X années que la décline maintenant sur différents supports (tissu, métal, bois).
  • Mes randonnées en montagne m’inspirent des motifs que je dessine pour réaliser les pochoirs. J’applique ensuite l’encre, qui met tant de temps pour sécher. Je la fixe de telle manière, ce qui vous garantit une tenue parfaite à la machine.
  • Le biais que j’utilise est du biais « maison » : je découpe de longues bandes de tissus avant de leur faire subir un pliage spécial pour renforcer et décorer les bords de votre couverture. Sans mention spéciale de votre part, c’est le biais utilisé sur la photo que vous recevrez.
  • Pour voir les autres biais disponibles, cliquez ici et là.


3. Evitez le Syndrôme de la Castafiore

Ne riez pas de voir votre produit si beau… et listez TOUT ce qui le fait techniquement : ne craignez pas d’être HYPER explicite!
Les matériaux, leur spécificité (si ce sont des tissus issus du commerce équitable, précisez-le !), leur taille : rien n’est évident quand on ne vous a pas observé au travail dans votre atelier, encore moins quand on n’est pas soi-même manuel.

Consigne n°3 : Recréez l’expérience d’un achat en magasin.
Si vous êtes coincé : allez vous-même dans une boutique et soyez attentif à ce qui se passe dans votre tête. Vous touchez le tissu ? Vous soupesez l’objet? Quelles questions posez-vous ou vous posez-vous ?

Exemples :

  • « Collier en métal argenté » ou « Accessoire en tissu » ne veut rien dire. Précisez pour un bijou : argent 925 / en laiton / en plaqué or à tant de microns / en gold filled / garanti sans nickel, sans zinc, sans allergies et pour un tissu : popeline / voilage de coton / lin / gabardine…
  • Pensez à indiquer les systèmes d’attaches pour les bijoux, leur poids si nécessaire.
  • N’oubliez pas les modalités d’entretien, entre autres pour les créations en tissu (Il se lave à la machine, ce beau tissu ? A combien ? Il va rétrécir où vous l’avez déjà lavé ? Il est facile à repasser ? Il est épais ? Léger ? Il vient d’où?)
  • Si c’est important pour votre travail, précisez l’origine et la qualité de vos matériaux (et de votre emballage) : du cuir biologique tanné avec des plantes n’aura pas le même confort (ni le même prix) que du simili cuir.


4. Soyez toute ouïe

Si vous vendez à un groupe de personnes dont vous ne faites pas partie (par exemple, vous créez pour les enfants, mais vous n’en avez pas encore), allez faire un tour dans les magasins pour enfants, écoutez les questions que posent les parents.
Si vous avez des acheteurs potentiels dans votre entourage, demandez-leur ce qu’ils cherchent, notez leurs mots. Si vous n’en avez pas, faites preuve de créativité pour en trouver (étape obligée : comment leur vendriez-vous quoi que ce soit si vous ne pouvez pas les trouver?).

Bref, ne vous regardez pas dans un miroir : allez à l’écoute de vos clients !

Consigne n° 4 : Utilisez les mots et expressions de vos clients ou des personnes qui pourraient en être pour décrire les qualités de votre travail et ce qu’ils vont en retirer.

Exemple :

En ce moment, on voit un peu partout une pub pour une carte bancaire gratuite. Les 2 mots qu’on ne peut pas rater sur l’affiche sont « HALLUCINER GRAVE ». D’emblée, cela élimine les 3/4 des personnes qui ne sont pas concernées par la publicité. En revanche, elle interpelle tout de suite les personnes visées: grosso-modo, les 18-25 ans. Donc la prochaine fois que vous vendez sur un marché, ou que vous observez des acheteurs potentiels, prenez des notes!


5. Facilitez la vie de votre client

Cette bague existe aussi en or ? Lien. Un collier est assorti? Lien. Vous vendez la ceinture qui irait bien avec la robe? Lien. Bien sûr, vous mettez une jolie phrase explicative avec chaque lien (attention quand même : 3 – 4 liens, pas plus. Il s’agit de faciliter l’achat pour le client, pas de le perdre en route!).
Et si c’est le cas, vous précisez que les frais de port sont offerts à partir de tant.

Consigne n° 5 : Mettez des liens vers les autres produits de votre boutique qui pourraient intéresser votre client.

Exemple :

  • Cette couverture est aussi disponible en format berceau : 70*80cm, cliquez ici.
  • Pour toute commande de 60 euros et plus, les frais de port sont offerts!
  • Vous souhaitez compléter l’achat pour un beau cadeau de naissance? Pour un bonnet assorti, cliquez ici, Pour un lot de bavoirs doublés attache facile, cliquez-là.


6. Ne laissez pas l’ombre d’un doute

A moins qu’il n’ait déjà confiance en vous et en votre travail, il y a peu de chances qu’un visiteur vous contacte pour vous poser des questions. Même s’il est intéressé. Pourquoi? C’est que nous, les humains, toujours très occupés, nous avons la caractéristique de remettre à plus tard. Et d’oublier ensuite.

Autre raison : lire toutes les réponses aux questions qu’on se pose établit un rapport de confiance. Vous êtes plus crédible, moins virtuel, on sent le professionnalisme, on est plus prêt à acheter ! Alors : Le produit est-il déjà prêt ou fait sur commande ? Quel est le délai d’envoi, de fabrication ? Quel est le mode d’envoi ? Acceptez-vous les retours? Et si c’est un cadeau, l’emballage sera-t-il adapté? Est-il possible d’inclure un mot personnalisé? Ne vous sentez pas obligé de tout accepter, mais pensez-y en amont et énoncez clairement votre façon de faire.

Consigne n°6 : Expliquez bien les conditions de vente, les délais, le port. Puis faites relire pour avoir un avis objectif.

Exemple :

Merci de bien lire les explications ci-dessous :

  • Votre commande sera fabriquée dès réception du paiement. Compte tenu des techniques utilisées, le délai de fabrication est d’une semaine.
  • Les commandes sont postées le mardi et le vendredi matin, dans un bel emballage cadeau, par Colissimo suivi. Je n’envoie aucun paquet par courrier simple afin d’éviter les pertes.
  • Vous recevrez un email de confirmation à la réception de votre paiement. Un autre email vous sera envoyé quand votre commande aura été postée.
  • Si votre commande est un cadeau, et que vous souhaitez y inclure un mot personnalisé, indiquez-le dans la note au vendeur quand vous réglez : j’inclurai une jolie carte manuscrite avec votre message dans le paquet.
  • Si votre commande ne vous donnait pas entièrement satisfaction, vous avez 8 jours, à compter de sa réception, pour retourner votre achat non utilisé dans son emballage d’origine, seuls les frais de retour étant à votre charge.

7. Sous les pavés, les puces. Quand vous aurez écrit votre description, vous risquez de vous retrouver avec un pavé : fractionnez le! Faites des paragraphes : pas plus de 4 lignes d’affilée, pour faciliter la lecture à l’écran.

Consigne n°7 : Utilisez des puces, des tirets, des étoiles, ce que vous voulez, mais facilitez visuellement la lecture de ce que vous avez écrit. Sautez une ligne entre les titres et les paragraphes. Utilisez (avec parcimonie) le gras et les majuscules.

8. Une dernière chose! Faites.des.phrases. La plupart des fiches produits en ligne se résument à « colier en metal argente de 25 cm ». Sortez du lot : rédigez, mettez des points, des virgules, des majuscules ( et corrigez les fautes d’orthographe).

Consigne n°8 : Imaginez que vous êtes dans la vraie vie et que vous voyez les visiteurs qui entrent dans votre boutique : c’est à vous d’aller vers eux et d’engager la conversation.

Maintenant c’est à vous! Avez-vous un conseil, une expérience, des questions? Est-ce que vous ajoutez autre chose dans la description de vos produits? N’hésitez pas à partager dans les commentaires, je vous répondrai.

28 commentaires

  • supereuca

    Laetitia de etoilemalabar a dit il y a 4 années

    Pas mal de boulot en perspective ! Merci pour ces conseils facilement applicables.

  • Destoilesauxbijoux

    Arthenice de DestoilesAuxbijoux a dit il y a 4 années

    Tous ces précieux renseignements me confortent dans mon habitude plutôt assez descriptive de mes produits, merci beaucoup pour tous ces conseils et bravo à Appoline pour son talent quasi scientifique du "handmade" !

  • mafibularyse

    Maryse de MAFIBULARYSE a dit il y a 4 années

    Merci pour ses conseils. Je vais en tenir compte. cordialement

  • elodiefagot

    Elodie Fagot de TeaHeritage a dit il y a 4 années

    Un grand merci ! Je vais revoir toutes mes descriptions grâce à cet article ! Des conseils vraiment précieux !

  • mayapar

    AnnyMay de AnnyMayCraftSupplies a dit il y a 4 années

    article super intéressant! merci des conseils!! :)

  • priscillatrabac

    Priscilla Trabac de silvaforestis a dit il y a 4 années

    Merci pour cet article et ses conseils précieux !!

  • lunaticart

    Berenice de LUNATICART a dit il y a 4 années

    Merci Selma!!!! c'est de l'or tes conseilles!

  • Madinilla

    Marine a dit il y a 4 années

    Article qui tombe à point nommé :) Très intéressant et utile, qui fait bien le tour de choses auxquelles on aurait pu penser puis oublier!

  • Madinilla

    Marine a dit il y a 4 années

    Merci!

  • lefildeLaure

    Laure Ducourtioux de LefildeLaure a dit il y a 4 années

    Merci Selmita! Y'a plus qu'à.......!

  • ISLASTEAMPUNK

    CarlitoS Rm'z de ISLAsteampunk a dit il y a 4 années

    Super article, Merci.

  • Selmita

    Apolline a dit il y a 4 années

    Merci! Bonne rédaction à vous toutes alors :-))

  • BijouxBri

    Brigitte Naud de BijouxdeBrigitte a dit il y a 4 années

    Excellent article ! Je dois revoir mes descriptifs et ne pas avoir peur d'en ajouter... Merci !

  • annelysecreation

    Annelyse Creation de Annelysecreation a dit il y a 4 années

    Merci pour ces conseils que je vais mettre en place . Article très intéressant .

  • natachaplano

    Natacha Plano de NatachaPlano a dit il y a 4 années

    Bon bein je retourne à mes fiches ;) Merci!

  • sgronnier

    Sophie-Charlotte Chapman de sgronnier a dit il y a 4 années

    je me permets quand même de préciser que l'emploi du ton et du vocabulaire de votre cible est plutôt a utiliser dans vos éléments de communication, de même l'histoire d une création se raconte sur son blog (ou l on peut plus facilement engager la conversation) plus que sur une fiche produit qui se veut par définition technique. Pas besoin de roman, il faut appeler un chat un chat surtout dans le titre pour favoriser un referencement efficace.

  • hlnebombardier

    Hélène Bombardier de LaCitedesBijoux a dit il y a 4 années

    J'apprécie vraiment ces conseils, je vais revoir tous ces points dans ma boutique, car, je me demandais pourquoi tant de gens aiment ce que je fais mais je ne fais pas beaucoup de ventes comparativement à mes concurrent et pourtant mes produits sont originaux.Je commence tout juste à me familiariser avec le site

  • AtelierLea

    Léa de AtelierdeLea a dit il y a 4 années

    Bonjour, J'aimerais savoir si vous avez fait des statistiques qui permettraient de connaître le pourcentage de personnes qui lisent les descriptions ? ^^

  • Diedreli

    Andrea G de deaconcept a dit il y a 4 années

    Ça y est suis motivée et ce week-end je change tout!! Je met à jour j'améliore et je fonce.... Mille merci

  • elisabethpollet

    ELISABETH POLLET de BABETH35 a dit il y a 4 années

    ET OUI POUR MOI c'est toute une éducation à refaire! il faut que je me mette au travail! merci de tous ces conseils

  • aroldblanchet

    Arold Blanchet de Cartonic a dit il y a 4 années

    Tous ça me semble pertinent. Merci pour les précieux conseils!

  • Selmita

    Apolline a dit il y a 4 années

    @arold : merci ! je découvre de belles images dans ta boutique, bravo ! @sgronnier : pour moi, les fiches produits ne sont justement pas « techniques par définition » :-) dans une démarche artistique, expliquer son travail + son inspiration + que le cœur qu’on met dans tout ça prend tout son sens ! Mais bien sûr, il y a plusieurs perspectives possibles, ça dépend de la vision qu’on a de la relation commerciale ! @Hélène @Andréa @elisabeth : merci ! bonne rédaction ! voici un exemple que j’ai trouvé ce WE et que je trouve super, chez Antonin+Margaux : http://www.etsy.com/fr/listing/116392834/sacs-lingerie-linge-sale-homme-vichy?ref=pr_shop @Léa : a ha ! je n’ai pas de statistiques pour le nombre de personnes qui lisent les fiches-produits ;-) Sur Amazon par exemple, les fiches produits sont souvent réduites au strict minimum, et je passe beaucoup de temps (trop !) à éplucher les avis des autres utilisateurs pour me décider. Est-ce que ça t’arrive de ne p.a.s lire la fiche d’un produit que tu envisages d’acheter ;-) ?

  • LaetiFrenchie Admin

    Laetitia Lazerges de LaetiFrenchie a dit il y a 4 années

    @Léa : non, nous n'avons pas ça en stock, désolée ^^ Mais à priori, il y a deux écoles : ceux qui lisent tout et ceux qui ne lisent rien effectivement (mais qui reviendront tout relire s'ils sont déçus de leur commande)

  • AtelierLea

    Léa de AtelierdeLea a dit il y a 4 années

    Voilà, Lætitia a tout dit. :) Apolline, « Est-ce que ça t’arrive de ne p.a.s lire la fiche d’un produit que tu envisages d’acheter ;-) ? » ─ Moi, non, mais si j'ai posé la question c'est que je le constate chaque jour… ^^

  • Selmita

    Apolline a dit il y a 4 années

    Bonjour Léa ! Oui, après réflexion, j’allais justement te répondre ça : Laetitia a tout dit :-)) Il y a sûrement des personnes qui ne lisent qu’en diagonale ou pas du tout, mais qui reviendront chercher les détails si elles ne reçoivent pas ce à quoi elles s’attendaient. Et puis il y a celles qui cherchent à vraiment connaître ta démarche, et celles pour qui ta description produit sera le « truc en plus » qui les convaincra que ton travail est fait pour elles. Bonne continuation !

  • LaetiFrenchie Admin

    Laetitia Lazerges de LaetiFrenchie a dit il y a 4 années

    @Léa : je plussois les propos de Selma. C'est vrai surtout sur Etsy où certains acheteurs sont très attachés à l'histoire du produit et du créateur. Quand tu viens sur Etsy pour acheter un produit fait main à une personne que tu peux apprendre à connaitre, tu as envie d'en savoir plus et tu lis non seulement la description de l'article mais aussi la page A propos. Moi cela m'arrive régulièrement d'éplucher ces infos quand j'ai un vrai coup de coeur.

  • AtelierLea

    Léa de AtelierdeLea a dit il y a 4 années

    Hello, :) Oui, la page « À propos » est importante. Quand il n'y a rien dans les profils, je trouve cela perturbant (y compris lorsqu'il s'agit des infos des acheteurs).

  • sobaba

    sobaba de Sobaba a dit il y a 3 années

    Merci merci ! Bon ben ... Y a plus qu'à mettre en pratique ! ... J'ai une boutique ALM, une dawanda (bon celle ci je n'y vais même plus ...) et je suis en phase de création d'une boutique Etsi ... La pression est donc à son comble lol

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