Acheter sur Etsy

Vendre des articles personnalisés sur Etsy

Mar 14, 2012

par LaetiFrenchie

Etsy.com handmade and vintage goods

Cet article a été iniatialement écrit par Daniellexo pour le manuel du vendeur US. Vous pouvez lire l’article original ici.

Quand la vendeuse Etsy One9designs a commencé à proposer des commandes personnalisées, elle pensait qu’elle serait innondée par les idées et les demandes de ses clients. Les jours passant, sa page de convos restait désespéremment vide. Elle a donc créé une fiche produit spécial pour les articles personnalisés en donnant à ses acheteurs quelques exemples de ce qu’il était possible, et les commandes ont commencé à arriver. « Cela m’a montré l’importante d’avoir une grande diversité dans mes fiches produits — ne dire que ‘Vous voulez quelque chose d’unique ? Je peux faire ce que vous voulez !’ n’est pas assez précis pour la plupart des gens. » indique t’elle. « Après avoir augmenté les options (en créant plusieurs fiches produit), mes ventes ont commencé à augmenter. »

Parfois, vos acheteurs ont besoin d’un petit coup de pouce. Danielle a elle-même vécu cette expérience, c’est pourquoi elle a voulu créer un guide pratique pour les ventes personnalisées. Après un appel à participations sur les forums d’Etsy pour profiter du savoir de ceux qui vendent des produits personnalisés, elle a compilé toutes les fantastiques réponses reçues. Vous retrouverez tous ces conseils dans cet article que nous traduisons aujourd’hui en français.

Paiement

Tout d’abord, nous vous suggérons de créer une fiche produit spécifique, détaillée et avec un prix fixe. De cette façon, vous êtes assuré de recevoir le paiement avant de commencer à créer un produit unique. La plupart d’entre vous sont d’accord avec nous, notamment One9designs « Au départ, je trouvaux étrange de demander le paiement avec même de commencer, aujourd’hui, je n’y pense plus – et personne n’a jamais remis en question ce fonctionnement ! ».

Conseils pour créer votre fiche produit

Commencez avec un titre direct et clair ; quelque chose comme « Personnalisation de bannière à fanions en lin » marche assez bien. Indiquez que l’article est personnalisé dès votre titre, vous permettra de retenir tout de suite l’attention des acheteurs intéressés. « Chacunes de mes fiches produit indique ‘custom’ (personnalisé) ou ‘made to order’ (fait sur mesure) car je ne suis jamais vraiment sûre de la façon dont mes clients font leur recherche », indique dlkdesigns.

Notre titre favori pour une fiche produit personnalisée ?

I will draw/paint a portrait of your pet for you. ((je dessine/peint un portrait de votre chat pour vous) par SarahMcNeil — original et direct!

La description de vos produits peut être plus délicate – il y a de nombreuses informations à donner à vos acheteurs mais vous ne voulez pas les submerger. Faites usage de paragraphes courts, de listes à puce et de liens vers vos pages Etsy. Par exemple, au lieu de réexpliquer vos conditions de ventes à propos des articles personnalisés, renvoyer plutôt vers votre page « Conditions générales de vente » avec un lien.

Pastel Penguin Family par Stayawake

Assurez-vous d’indiquer clairement les options parmi lesquels votre client peux choisir. Evitez de dire « Choisissez n’importe quelle couleur, je vous dirai si je l’ai ». Vos clients ne connaissent pas vos matériaux et peuvent avoir des difficultés à visualiser les différents couleurs ou motifs. Lindy de  Stayawake l’a expérimenté et témoigne : « Je propose toutes mes marionnettes dans n’importe quelle couleur, mais j’ai vu que la plupart de mes clients étaient plutôt dépassé par une offre aussi grande et j’avais rarement des demandes de personnalisations. J’ai donc créer quelques sélections différentes et j’ai fait en sorte d’avoir les photos des couleurs qui, selon moi, fonctionnait le mieux. »

Demander à vos client de faire trop de choix peut également les paralyser et être anxyogène.
(A ce propos, Danielle est fasciné, par le livre Paradox of Choice. Si cela vous intéresse d’en savoir plus à propos de ce livre, vous devriez lire ça – en anglais.) StudioElan confirme : « Ne compliquez pas trop le choix. Je crée une fiche produit différente pour chaque possibilité de couleur pour mes mugs. Comme ça, le client n’a pas à me donner la couleur de son choix en plus des informations de personnalisation ».

Personalized Elegant Mugs par StudioElan

Indiquez, dans les grandes lignes, votre processus de personnalisation, en incluant toutes les informations que votre client doit vous donner quand il commande pour que vous puissiez démarrer la fabrication. Annie de SpiffingJewelry indique « Je pense qu’il est important d’expliquer clairement toutes les options possibles pour votre acheteur le plus brièvement possibe. C’est très facile de subermger d’infos votre client. Je préfère résumer les infos dont j’ai besoin lors du paiement, à l’aide d’une petite chechlist. Ainsi, mon client sait à quoi s’attendre. »

ClutchThat précise « La plupart des mes commandes sont personnalisées. Le meilleur conseil que je puisse donner aux vendeurs et de demander aux acheteurs d’inclure le détail de la personnalisation qu’il souhaite dans le message au vendeur, disponible au moment du paiement. »

Très bon conseil aussi de Erin, a.k.a. imadeyouabeard : « Avoir un délai de fabrication clairement indiqué est également d’une grande aide. Même si cela ne vous prend pas une semaine de réaliser un article, c’est toujours bien d’avoir une petite marge pour vous permettre de jongler avec vos tâches courantes ».

Terminez avec un lien qui permet à vos acheteurs de vous contacter via convos, mais ne comptez pas trop sur une communication en amont. « J’essaie d’inclure toutes les informations possibles dans les fiches produit pour que mes clients aient la réponse à la plupart de leurs questions, notamment les réductions pour une commande de plusieurs pièces ou le délai de fabrication. » précise NovaofLove.

N’oubliez pas de tagguer vos fiches. « J’ai remarque que le tag ‘custom‘ marchait assez bien – les gens cherchant un objet fait pour eux! » explique 1mADwoman. Et SweetPervsion confirme, « Je mets aussi le mot ‘personalized’ dans mes titres et tags. Je pense que m’a assez aidé. »
En français, les mots « personnalisés », « sur mesure » ou « sur commande » semblent les plus répandus.

« Je propose une catégorie dans ma boutique intitulée « Personnalisez le » où les clients peuvent acheter un supplément pour leur achat. Par exemple, si vous achetez une bannière, vous pouvez également acheter la bannière avec le nom de votre enfant, modifier les couleurs ou utilisez une image différente. J’inclue un lien vers cette section dans chaque fiche produit de ma boutique ». Très bonne idée de  getthepartystarted !

Conseils photos

Customizable Peapod Necklace par Sudlow

La vendeuse de longue date Sudlow a fait de la fiche produit personnalisée une véritable science. « J’essaie de montrer toutes les variations possibles dans mes images. Je permets le ‘surclassement’ (en proposant des options supplémentaires) si le client le souhaite et affiche le surcoût pour chaque option sur les images ».

La vendeuse Etsy Lirola vous permet de choisir votre taille et votre tissu dans la fiche produit « Cowl Neckline Dress« . Elle décompose les informations de taille et affiche des échantillons de tissus sur une seule image de sa fiche produit. Brillant !

Cowl Neckline Dress With Long Sleeves par Lirola

Si vous offrez quelque chose comme un portrait personnalisé, assurez-vous de montrer autant d’exemples que possible dans votre fiche produit. L’illustratrice EmmieBean montre une grande variété de sujet dans ses fiches produits pour des portraits fait sur mesure. « Vous pouvez diminuer les incertitudes de vos clients en ayant des exemples de votre travail dans votre boutique. Ainsi, ils sauront exactement le type de qualité et la créativité à laquelle ils peuvent s’attendre ! »

One Custom Portrait

One Custom Portrait by EmmieBean

« Beaucoup de nos clients font plus attention aux images, nous essayons donc d’envoyer des exemples en image des différentes options en plus de la description écrite. Pour les projets plus compliqués, nous envoyons des photos à différents stade de la fabrication, ainsi, l’acheteur a le temps d’intervenir avant que l’objet ne soit complètement terminé » explique  Jake and Megan de Nerdnest.

Marie de MarKhed est d’accord. « J’ai toujours pensé au travail personnalisé comme un projet où le client et moi travaillons ensemble à la fabrication. Donc à chaque fois que je fabrique un objet, avant qu’il ne soit complètement terminé, je prends une photo et l’envoie à mon client pour qu’il l’approuve. »

Victoria, l’artiste qui se cache derrière vsc83, ajoute « Après une commande personnalisée, j’aime envoyer un convo à l’acheteur avec une photographie de leur produit avant l’expédition. Cela les rassure, ils savent qu’ils vont recevoir ce qu’ils ont demandé au moment de leur achat. »

Bad Dog in Red par BowWowzerZ

Un dernière conseil photo : n’oubliez pas de vous amuser. BowWowzerZ suggère d’être original. « Si vous avez la possibilité de trouver une façon unique d’attirer l’attention sur votre service de personnalisation, je pense que cela peut aider. Mes étiquettes ‘Hello, my name is’ sont une de mes meilleures ventes car j’ai indiqué ‘chien méchant’ là où devrait apparaitre le prénom. Cela fait rire les clients qui du coup vont faire un tour sur le reste de ma boutique. »

Communication

Custom Meditation Mala Restringing par Compassionmalas

« La chose la plus importante pour moi est de penser à un acheteur qui demande une personnalisation, comme quelqu’un avec qui je suis au tout début, mais à un agréable début, d’une relation.  » indique Compassionmalas.  Et comme pour toute relation qui veut se vivre dans l’harmonie, la communication est une clé.

Veena, l’artiste derrière knittingguru, propose des articles personnalisés sur Etsy depuis 2006. La communication a été primordiale pour sa réussite, elle explique : « je passe beaucoup de temps à répondre à mes clients et à m’assurer qu’ils sont satisfaits. » Elle ajoute « Sauf quand je travaille avec un client que je connais bien, je demande toujours le paiement avant de commencer à travailler sur la commande personnalisée. »

Définissez vos attentes. « Indiquez clairement dans vos conditions générales de vente vos conditions de retour, d’échange et d’annulation, les commandes personnalisées étant souvent difficile à revendre à d’autres clients » indique Oktak.

Les vacances peuvent être une période un peu difficile, CutNGlue suggère donc d’indiquer une date de coupure et de s’y tenir. « Vous voulez que tous vos clients aient leurs commandes à temps, alors laissez vous suffisamment de temps pour l’expédition. »

« J’aimerai également souligner à quel point il est important d’être honnête avec vos clients pour tous les aspects – que ce soient vos capacités, votre disponibilité et encore plus sur le temps que cela prendra avant qu’ils ne puissent tenir le produit final dans leurs mains » indique la créatrice de bijoux pepidesigns.

L’ébéniste krtwood partage une vidéo de son travail dans l’annonce de sa boutique. Quelle merveilleuse manière de montrer votre processus créatif à vos clients. A cela s’ajoute son conseil : « Construisez une relation basée sur la confiance. Souvenez vous qu’ils sont venus à vous, et que donc ils doivent aimer ce qu’ils ont vu de votre travail, donc ayez confiance en vous. Restez simple. Permettre trop d’options, cela ne fonctionne pas. ‘Je peux tout faire’ ne les aide pas à se lancer. Soyez précis. »

Souvenez-vous d’être réaliste. Chris de ShopRedLeaf (un des premiers à avoir été mis à la une dans la série d’articles  Quit Your Day Job series) alerte : « Les commandes personnalisées ne sont vraiment pas l’ocasion de tester de nouveaux fournisseurs, de nouvelles méthodes d’expédition ou de tester de nouvelles méthodes et de réorganiser votre atelier. »

Si vous n’avez pas le temps de vous lancer dans une personnalisatin totale de vos objets, pensez à offrir une option simple – même quelque chose aussi simple qu’un monogramme, qui permettra à vos acheteurs de se sentir unique.  StudioCherie confirme et écrivait sur sur propre blog, « Parfois, je tombe sur Etsy sur un produit avec mon prénom dessus, littéralement. Je me dit ‘Wouah ! Il est fait pour moi’ Même la première lettre d’un nom peut faire cet effet ».

Alors, quels sont les monogrammes les plus répandus ? StudioCherie vous donne son secret : « Je pense qu’une des meilleurs ressources pour trouver ça, est Parents.com. Vous y trouverez une recherche par pays des prénoms actuellement les plus populaires (si vous faites des articles pour bébés) et les noms les plus donnés par décennies pour les Etats-Unis.

Cet article n’est que la face visible de l’iceberg. Vous trouverez encore plus de conseils dans ce fil de discussions sur le forum. Il y a là des tonnes de conseils vraiment utiles, mais rappellez-vous de ne faire que si qui marche pour vous !

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1 commentaire

  • flacombe

    francine lacombe de balledelainefrancine a dit il y a 28 jours

    Pourquoi pas avoir différente couleurs de pads afin de nettoyer objets comme le comptoir les chaudrons ...on peut même en acheter un pour enlevé les peaux mortes.

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