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Guide Etsy pour développer une activité spécialisée mariage

Avr 26, 2012

par LaetiFrenchie

Etsy.com handmade and vintage goods

Cet article a été initialement écrit par Nickey pour le manuel du vendeur. Vous pouvez lire la version originale ici.

Une de mes amies s’est récemment mariée et a acheté beaucoup de choses sur Etsy. Quand je lui ai demandé de me faire part de son expérience, elle m’a indiqué qu’elle était étonnée de voir à quel point les vendeurs avec lesquels elle a travaillé étaient réactifs et formidables. Que faisaient-ils de si merveilleux ? Les vendeurs spécialisés « Mariages » sur Etsy sont nombreux et ceux qui se sont spécialisés dans la création et la sélection de produits pour le mariage rencontrent des défis et des contraintes spécifiques (délais restreints, clients particulièrement exigeants, …). Nous avons demandé à la communauté des vendeurs leurs conseils testés et approuvés pour vendre des articles de mariage. Vous pouvez voir notre appel à témoin ici.

Se lancer

Si vous démarrez, sachez que vendre des produits « mariage » demandent du travail, de l’anticipation et de la préparation. Voici les conseils les plus importants qui nous viennent à l’esprit :

Soyez passionné. “Aimez chaque article que vous mettez en ligne dans votre boutique. Soyez enthousiaste à propos de vos produits, ne les mettez pas en vente tant que vous ne l’êtes pas. Cela se ressentira dans votre façon de communiquer auprès des acheteurs.” — PlumetotheWind

Flexibilité. “Développez votre propre style, mais soyez souple quand vous travaillez avec les futures mariées. J’ai remarqué que la plupart des futurs mariés me contactent parce qu’ils aiment le style de mes bijoux. Mais ensuite, ils veulent légèrement modifier les pièces pour les adapter à leurs envies ou au style de leur mariage. C’est là la beauté de travailler  directement avec le designer ». — livjewellery

Connaissez vos clients. “ Souvenez-vous que le mariage est le jour le plus important  dans la vie d’une personne. Les futures mariées ont besoin de toutes vos attentions. Une demande d’un client potentiel peut ou non aboutir à une vente. Soyez patient, si vous avez le bon produit, la personne reviendra vers vous »  — SomsStudio

 

Travail personnalisé

Sur Etsy, les fiancés sont souvent à la recherche de vendeurs qui peuvent créer quelque chose de véritablement unique et spéciale. Du coup, dans la catégorie « Mariage », les articles qui peuvent être personnalisés aux besoins et envies des clients sont au centre des attentions. Du fait que les envies et besoins de vos clients peuvent concerner tous les aspects de votre travail, c’est à vous de spécifier clairement ce que vous pouvez faire et le temps nécessaire.

Montrez les options possibles à vos clients. “À noter — les gens aiment voir les options qui s’offrent à eux. Tout le monde n’a pas de l’imagination. Quand vous indiquez « tout ce que vous voulez », certains clients ne sauront pas ce qu’ils veulent. Préparez des options précises, et montrez ces possibilité avec une photo »  — ArtfulCelebrations

Une source d’inspiration. “N’ayez pas peur de dire « oui » aux produits personnalisés. La totalité de mes articles qui sont aujourd’hui les plus populaires viennent d’idées de futurs mariés qui cherchaient quelque chose qu’ils n’arrivaient pas à trouver »  — JoebenDesigns

Faites valider. “Je transmets des photos de mon article finalisé avant de l’envoyer à la mariée pour validation. Je lui permets également de demander des changements avant la livraison. Je trouve que cette dernière étape évite beaucoup d’incompréhension et permet que vos clients soient satisfaits à 100% »  — TheGirlinYellow

A lire : Guide Etsy pour vendre des articles personnalisés

 

Service client et communication

Comme beaucoup d’articles de la catégorie « Mariage » sont personnalisés, avoir un bon service client et une bonne communication devient vitale pour votre boutique. Quelque soit votre façon de travailler,  prendre le temps de communiquer efficacement sur votre temps de fabrication, vos méthodes de paiement et vos délais de livraison donnera confiance à vos clients, premiers pas vers le succès.

La règle d’or. “Traitez chaque personne de la façon dont vous aimeriez l’être. Dépassez-vous pour vos clients. Tout particulièrement, dans le secteur du mariage, les clients aiment se sentir uniques. Ils ont beaucoup de choses à organiser et plus vous pouvez en faire pour eux, mieux c’est.” — PlumetotheWind

Clarifiez vos conditions de vente. “Les conditions de vente sont très importantes pour les vendeurs « mariage » car leur clientèle est particulièrement exigente. C’est crucial d’être clair à propos de votre façon de fonctionner — si vous ne ne prenez pas le temps d’écrire vos conditions de vente, vous risquez de passer beaucoup de temps à répondre aux questions de vos clients alors qu’ils auraient pu déjà trouver la réponse par eux-mêmes. » — paperandpinafore

Posez les bonnes questions. “Quand je communique avec les futurs mariés, je mets particulièrement l’accent sur les modèles que je peux leur proposer. « Voulez-vous que j’utilise les couleurs de votre mariage ? », « Voulez-vous que toutes les demoiselles d’honneur aient une pochette coordonnée ? la même ? Quel style aimez-vous ? Classique ? Romantique ? Moderne ? » Quelle genre de robe porteront-elles ? » C’est passionnant de communiquer avec les futures mariées. — VincentVdesigns

Patience. “J’ai appris la patiente avec les commandes personnalisées des futures mariées. Certaines veulent un mariage sans chichi avec un simple anneau en argent. D’autres essaient de faire des centaines de choses différentes en même temps et sont très stressées. Et une partie de leur stress est du au fait qu’elle ne prenne pas le temps de s’assoir deux secondes pour discuter et concevoir leurs anneaux de mariage. Donc, je fais de grands efforts pour communiquer avec elles avant de commencer, pendant la phase de conception et je leur donne fréquemment des nouvelles pendant la création et la phase de finition.” — KeeDesigns

La force d’un service de qualité. “Je pensais que dans le secteur du mariage, il n’y avait pas de client fidèle. Mais j’ai eu des mariées qui venaient me commander une carte de save-the-date et ensuite demander une invitation, un programme, un menu, une signalétique et même des choses auxquelles je n’avais pas pensé. Cela m’a donné des idées de nouveaux produits à mettre en vente dans ma boutique et m’a permis de voir que la fidélité est possible et qu’elle peut être recherché. » — iheartpaperandthread

 

A lire : 20 Questions Your Buyers Are Asking

 

Photographie

De bonnes photos de produits  feront la différence. Demandez des photos du grand jour à vos clients (à condition de respecter le droit à l’image), ou  travaillez avec un photographe pour avoir sous la main des photos de grande qualité avec vos produits en situation. Non seulement, ces photos mettront en avant les qualités de votre article, mais ils montreront également  les possibilités de personnalisation pour les commandes.

Stimulez l’imagination.  “Je pense que les photos sont très importants pour vendre aux futurs mariés. Ils ne voient pas qu’un article – ils imaginent comment ils pourraient l’adapter à leur propre mariage. J’ai remarqué que les clients étaient plus attirés par les photos avec des futurs mariés dessus (quand cela est possible). Ou si vous vendez des « cake toppers », mettez-les sur un vrai gâteau de mariage. Vous vendez des accessoires girly à fleurs ? Utilisez une jeune demoiselle d’honneur comme modèle. Des photos de qualité professionnelle seront un vrai plus. Participer aux séances photos a été pour moi une des clés du succès. Il m’arrive souvent de prêter une bannière ou de créer gratuitement un produit personnalisé pour une séance photo si je sais que le photographe est bon et qu’ils vont essayer de publier leurs photos de mariage sur un blog.” — joyfuljoyful

Photographiez vos commandes personnalisées pour vos prochaines fiches-produit. “Prenez un peu de temps, entre la fabrication et l’envoi de vos produits, pour les photographier. Ces photos pourraient vous servir pour vos prochaines mises en vente.” — StudioCherie

Insufflez de la vie dans vos photos. “Certains de mes clients m’envoient des photos et il m’arrive que j’en utilise dans mes fiches produits, après leurs avoir demandé la permission bien sûr. Cela m’a permis de créer des liens avec quelques photographes de mariage »  — SomsStudio

A lire :  Etsy Success: Comment réussir ses photos ? 

 

Vintage

Les objets de famille, la tradition et le passé sont des éléments importants d’un mariage. Les objets vintage y trouvent donc naturellement leurs places. Si vous connaissez l’histoire ou le passé d’un objet vintage, partagez-le ! Incluez également toutes les informations détaillées sur la taille, une description et des photos de l’état de votre article pour qu’il n’y ait pas de surprise.

Racontez l’histoire. “Les mariées qui portent du vintage veulent connaître l’histoire de l’article. Une robe de mariée représente bien plus qu’une pièce de mode. C’est un symbole d’amour et d’espoir que vous transmet la mariée qui portait cette robe à l’origine. Quand cela est possible, ajoutez les images de la mariée et racontez son histoire.” — TheTrousseau

A lire : Guide Etsy pour vendre du Vintage

 

Et vous, quel serait votre meilleur conseil pour un vendeur « Mariage » sur Etsy ?

3 commentaires

  • nuagecolore

    Aurélia Lusseau de nuagecolore a dit il y a 5 années

    Super intéressant cet article, merci !

  • Joliejye

    Julie Duchesne de Joliejye a dit il y a 5 années

    En voilà un super article (comme toujours) !! En effet créer pour les futures mariées demande de la réactivité je suis bien d'accord ! Quel plaisir et honneur de réaliser une création qui participera à la plus belle journée de la vie d'une personne...! :-)

  • FromParis

    Céline de FromParis a dit il y a 5 années

    @_@... non, c'est rien, je deviens parano, c'est tout. :) L'article est super intéressant, merci !

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