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Guide d’envoi pour les vendeurs en France

Sep 6, 2012

par LaetiFrenchie

Etsy.com handmade and vintage goods

Ce guide vous accompagnera dans le choix de votre mode d’expédition, dans l’envoi de vos commandes et vous donnera des conseils utiles pour les livraisons. Il est dédié aux vendeurs en France mais la plupart des conseils sont utiles à tous. Si vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions et que vous avez besoin d’aide, les teams de vendeurs français peuvent certainement vous aider et répondre à vos questions.

Quoi que vous fassiez, livrez à l’international ! C’est l’un des meilleurs moyens de gagner en visibilité et de faire plus de ventes, vu qu’un bon nombre de transactions Etsy se déroulent entre vendeurs et acheteurs de différents pays.
Nous savons que cela peut être intimidant, si vous n’avez pas encore franchi le pas, mais vous allez être surpris de voir que ce n’est pas aussi compliqué que ça. Et vous verrez que si la livraison à l’international fait parti de nos 4 points clés pour réussir, il y a une bonne raison : c’est que ça marche !

Choisir son mode d’expédition

Etape 1. Choisir son service d’expédition

La Poste : La plupart des vendeurs français utilisent les services de La Poste pour les envois en France ou à l’étranger. Voici les offres que les vendeurs Etsy utilisent le plus :

Pour les envois en France

.OFFRExx .PRIX .DELAIxx .NOTES
.Lettre 0,66/7,30€ selon le poids 1 à 4 jours Cette offre est l’offre de base de La Poste pour le courrier (documents uniquement).
Vous pouvez choisir entre 3 offres : prioritaire, lettre verte et écopli qui diffèrent par leur délai d’acheminement.
Seules contraintes : Votre pli est limité à 3 cm d’épaisseur et à 3kg
.Lettre suivie 1,08€ à  7,50€ selon le poids La Lettre Suivie dispose d’un suivi en ligne et pourra contenir des objets (allant jusqu’à 3 centimètres d’épaisseur et 3kg).
Lettre recommandée 3,67€ à  11,91€ selon le poids La Lettre recommandée permet d’être avisé de la distribution et de conserver une preuve légale de distribution.
Le double tranchant de cette offre est que votre acheteur sera obligé d’aller le chercher dans son bureau de Poste en cas d’absence
.Colissimo 5,50€/ 24,50€ selon le poids 2 à 3 jours .Ce service permet d’envoyer des colis de plus de 3cm d’épaisseur.  Vous pouvez y ajouter une option recommandation : Indemnisation forfaitaire en cas de perte ou avarie jusqu’à 800€ (de 2,50€ à 7€)

 (tarif Janvier 2015, France métropole)

 

Pour les envois à l’international

OFFRE PRIX DELAI NOTES
Lettre prioritaire internationale 0,95/27,75€ selon le poids et la destination variable selon les pays Comme son équivalent national, cette offre permet d’envoyer du courrier (documents uniquement) d’un poids inférieur à 3kg, et d’une épaisseur inférieure à 3cm
paquet prio international 1,90€/17,90€ selon le poids et la destination variable selon les pays Le Petit Paquet International est un service disponible en ligne pour les détenteurs d’une carte Pro sur « Mon timbre en ligne« .
Ce service permet d’envoyer des petits objets dans la limite de 2 kg, sans limite d’épaisseur. Idéal pour envoyer des petits objets ou des objets peu lourds.
Vous pouvez également ajouter une option de suivi.
Toutes les informations sur le Paquet Prio International ici
Colissimo international 12,15/160€ selon le poids et la destination variable selon les pays Réservez ce service pour les objets de plus de 2 kg et jusqu’à 30kg (pour l’Europe) / 20kg (pour le reste du monde).
Ils incluent également une assurance et un suivi jusqu’à destination pour certains pays, jusqu’à la sortie du territoire pour d’autres (pensez à vous renseigner).

 

Autres services (Chronopost, Fed Ex, UPS, DHL, etc.) : Ces services sont surtout utilisés pour des envois express. Plus chers, les tarifs dépendent en règle générale du poids et de la rapidité de l’expédition. Certaines offres de réductions sont parfois disponibles sur notre page Offres pour les vendeurs, pensez à vérifier.

Pour en savoir plus sur les différents services d’expéditions en France, vous pouvez consulter notre article « Bien choisir son mode d’expédition » pour en savoir plus sur les différents services d’expéditions en France.

Etape 2. Calculez les tarifs et les délais de livraison : Rendez vous sur le site de votre service d’expédition et regardez les tarifs et les délais de livraison du service que vous avez choisi.

Si les tarifs dépendent du poids, entrez les différents poids de vos articles pour obtenir les bons prix pour chacun. Si le service dépend de la taille, pensez à vérifier que vous avez un emballage pour votre article qui correspond bien aux critères définis.

Pour les envois à l’international, notez les prix pour les pays suivants : France, Etats-Unis, Canada, les autres pays d’Europe (à traiter séparément ou par groupe), Australie, Nouvelle Zélande (ces deux derniers pouvant être particulièrement chers, pensez à les traiter séparément) , autres pays (testez une variété de pays pour ne pas sous-évaluer votre prix).

Astuces

  • Les tarifs de La Poste sont disponibles au téléchargement sur le site internet. Vous pouvez étudiez les tarifs depuis chez vous, c’est bien pratique ! Mais faites attention, ils changent régulièrement.
  • Vous pouvez bénéficier de 5% de réduction en affranchissant vos colis en ligne.
  • Vous pouvez également imprimer vos timbres La Poste en ligne, pratique pour gagner du temps. C’est également ici que vous aurez accès au Paquet Prio International
  • Toujours sur le site de la Poste, un calculateur permet de calculer le délai d’acheminement des Colissimo internationaux.
  • Enfin, sachez que la Poste a mis en place un service client par téléphone (au 3631) ou par Twitter.

Etape 3. Configurez vos profils d’envoi : Configurez vos profils d’envoi sur Etsy pour les différents pays et selon vos articles sur la base de ce que vous avez calculé à l’étape 2. Pensez à donner un nom à votre profil. Choisissez-le de façon à vous souvenir à quoi il correspond – poids, taille ou le type d’article auquel il s’applique.

Préparez la commande

1. Indiquez bien l’adresse : Pour bien  écrire les adresses internationales (par exemple, si vous vous demandez si le code postal doit être avant ou après le nom de la ville ?), vous pouvez consulter le site de l’Union Postale Universelle.
Par ailleurs, vous pouvez acheter et imprimer des étiquettes si vous préférez ou si vous avez beaucoup de commandes. UPS ou Fedex propose même des services en ligne pour créer vos étiquettes directement depuis leur site internet.

2. Remplissez les bons formulaires pour les douanes: Pour les 27 pays membres de l’Union Européenne, c’est très simple : grâce à la libre circulation des marchandises, aucun document douanier n’est à joindre pour vos envois. Pour vos envois en dehors de l’Union Européenne, les formalités douanières dépendent de la valeur de votre envoi, du pays de destination et parfois de la nature de votre envoi. Consultez cet article pour faire les choses dans les règles de l’art et imprimer les bons formulaires.

3. Envoyez !

4. Marquez votre commande comme ‘Envoyée’ : Super important pour vous souvenir de ce qui est fait. Si votre client a utilisé une carte de crédit, cela déclenchera le paiement.

5. Entrez le numéro de suivi : Si vous avez un numéro de suivi, indiquez le à votre client après avoir marqué votre article comme « envoyé ». Comment marquer votre commande comme « envoyée » et indiquer le numéro de suivi  ?

Autres services et options

Livraison express

N’hésitez pas à ajouter une option pour proposer une livraison rapide pour les utilisateurs qui le souhaiteraient. Invitez dans votre fiche produit les acheteurs qui souhaiteraient ajouter une livraison express à vous contacter directement. Vous pourrez ensuite créer une fiche produit avec les frais d’envoi  adaptée, réservée à cet acheteur.

Suivi et preuve de dépot

Non seulement le suivi est rassurant pour vos clients (surtout pour les articles de valeur), mais en plus il constituera une preuve que vous avez bien envoyé le colis en cas de litige. En effet, si l’acheteur ne reçoit pas son colis, vous pourrez ainsi prouver que la commande a bien été envoyée grâce à la preuve de dépot. Elle est donc particulièrement importante, en particulier si vous vendez des articles chers.

Aujourd’hui, beaucoup d’offres proposent le suivi. Attention, selon les pays, le suivi n’est parfois assuré que jusqu’à la frontière française. Pensez à vous renseigner.

Pour les offres de La Poste, si l’offre d’envoi que vous avez choisie ne comprend pas de suivi – c’est le cas pour le petit paquet international de La Poste dont nous vous parlions ci-dessus – vous pouvez ajouter un sticker Export Suivi.  Avec ce sticker, le suivi est effectué jusqu’à la distribution pour une vingtaine de destinations (dont les Etats-Unis, le Canada, la Grande-Bretagne) et jusqu’à la frontière française pour le reste du monde. Les carnets de 5 stickers permettent une petite économie par rapport au prix unitaire.  En savoir plus et consultez les pays concernés sur le site de La Poste.

Faites plus de ventes

Voici quelques idées pour vendre plus d’articles et offrir à vos clients un service d’envoi irréprochable.

Livraison réduite ou gratuite pour les articles supplémentaires : si cela ne vous coûte pas plus, livrez gratuitement pour le 2e article commandé. Cela encouragera vos clients à acheter plusieurs articles dans votre boutique pour économiser sur le coût de livraison.

Des packagings qui font envie: C’est toujours un plaisir de recevoir un paquet d’Etsy car la plupart des vendeurs soignent le détail jusque dans l’emballage. Une grande majorité glisse dans le paquet une carte de visite et une petite note manuscrite. D’autres y ajoutent un code de réduction pour bénéficier d’une livraison gratuite ou d’une petite réduction pour un prochain achat afin de fidéliser leur client. Voici quelques idées de packagings.

Trouvez le bon équilibre : Si vos produits sont relativement chers à envoyer comparés à leurs coûts (c’est le cas de la nourriture pour les vendeurs US par exemple), pensez à absorber une partie de vos coûts d’expédition dans le prix de votre article pour éviter à vos clients le coup de massue au moment de payer.

Les prix pour les envois internationaux peuvent parfois dépasser les 10€ – pourquoi ne pas les passer, disons à 9,95€, pour les laisser sous la barre psychologique des nombres à deux chiffres. Si , pour certains de vos articles, les prix d’expéditions sont minimes, montez éventuellement un peu leur prix pour proposer une livraison gratuite (ou faire des opérations spéciales « livraison gratuite » de temps en temps). Cela peut être un bon argument de vente.

Et vous, comment envoyez vous vos commandes ?

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41 commentaires

  • Joliejye

    Julie Duchesne de Joliejye a dit il y a 5 années

    Vous avez oublié la LettreMax pour les envois en France ! C'est livraison dès le lendemain de l'expédition, il y a un numéro de suivi (tandis que la MiniMax n'en a pas) et c'est de 1,80€ à 6,30€ (prix à l'unité avec réduction en les achetant par 10).

  • LaetiFrenchie Admin

    Laetitia Lazerges de LaetiFrenchie a dit il y a 5 années

    Merci Julie, je le rajoute dans l'article !

  • ruefedor

    Pascale de ruefedor a dit il y a 5 années

    Il existe aussi les enveloppes " postexport " pour l'étranger très pratique car il il y a un cadre à remplir pour la douane que l'on peut faire à la maison et placer ensuite directement dans la boite aux lettres. Plusieurs poids sont proposés. Il y a un tarif dégressif si on les prends par 10.

  • QuiddityOcean

    Martine Monnier Gobber de DollLifeEmporium a dit il y a 5 années

    Je plussoie à propos des enveloppes à bulles "PostExport" c'est super pratique et sécurisant. Il en existe des particulière pour l'Union Européenne et d'autre pour le reste du monde. On peut aussi y apposer des autocollants de numéro de suivi (vendu par 5) !

  • lucietales

    Lucie Tales de LucieTales a dit il y a 5 années

    Désormais on peut aussi imprimer ses timbre en ligne, et comme ça on gagne encore du temps! https://www.montimbrenligne.laposte.fr/?xts=422163&xtor=SEC-37-GOO-%5Bmarque%5D-%5BA%5D-S-%5Bmontimbreenligne%5D

  • DoucesLaines

    Emma de DoucesLaines a dit il y a 5 années

    Très utile ce post, on voit tout d'un coup d'oeil, merci Laetitia ! J'utilise beaucoup les stickers suivi sur mes lettres internationales. Mon quatuor gagnant : lettre max et colissimo en France. Lettre / paquet + sticker suivi pour l'international. Et quand j'envoie à l'international des lettres ou paquets de valeurs, je mets le CN22, formulaire douanier. Cela donne les indications aux douaniers, pour qu'ils ne perdent pas leur temps à ouvrir mon paquet (je préfère que mes clients reçoivent un paquet non ouvert ;-).

  • LaetiFrenchie Admin

    Laetitia Lazerges de LaetiFrenchie a dit il y a 5 années

    Merci de vos commentaires, je vais ajouter les enveloppes " postexport " dans le tableau et l'impression des timbres en ligne.

  • lucileskitchen

    Lucile de lucileskitchen a dit il y a 5 années

    Merci Laetitia, Les offres de réductions aux vendeurs Etsy ( chez FedEx par exemple) ne sont pas proposées hors USA. C'est bien dommage, à l'approche des fêtes, nous aurions besoin de pouvoir faire des envois sécurisés moins prohibitifs à nos clients internationaux. Rien à voir avec le sujet, mais les vendeurs européens aimeraient pouvoir avoir accès aux paiement par Credit Cards, et pouvoir proposer des Gift Cards qui vont faire un tabac. As-tu un espoir à nous donner ? Super la photo d' Anne :)))

  • sweetoldies

    Morgane de VintageCherie a dit il y a 5 années

    Je recherche une solution pour vendre des meubles à l'international, mais je ne trouve rien à un prix raisonnable, pour une petite chaise d'enfant apparemment cela couterai minimum 150 euros pour livrer aux Etats Unis !! (soit 3fois le montant...) Quelqu'un aurait-il la solution ? Merci !

  • slindnerblanc

    Sonja Lindner-Blanc de BrutetBaroque a dit il y a 5 années

    je commence tout juste ma boutique.....merci laetitia et les autre filles !! bon info a retenir.

  • nesscerciello

    nëss cerciello de blackbokor a dit il y a 5 années

    Un grand bonjour à tout le monde et merci pour cet article enrichissant! je me bute sur un problème qui est le suivant : quel est la meilleure façon pour envoyer un A3 en France ou l international sachant que les tubes sont maintenant proscrit à la poste ?

  • LaetiFrenchie Admin

    Laetitia Lazerges de LaetiFrenchie a dit il y a 5 années

    @Lucile : pour le direct checkout, nous y travaillons et nous devrions pouvoir le mettre en place dans d'autres pays que les USA en 2013. Concernant l'offre Fedex, je vais essayer de voir si c'est possible. @Morgane : difficile question que celle de la livraison de meuble à l'autre bout du monde. Peut-être les autres vendeurs pourront ils t'aider sur les forums (je suis vraiment désolée de ne pas avoir de réponses plus précises à t'apporter). @nëss : Je ne savais pas que les rouleaux n'étaient plus acceptés. Avant il fallait payer un supplément (environ 6 euros) mais ils étaient pris tout de même. Sinon, je sais qu'iil existe des tubes "carrés" proposés dans la plupart des boutiques de fournitures pour bureau. Peut-être est-ce la solution ?

  • dawnMaeR

    dawna rubihid de lepetitchatrobin a dit il y a 5 années

    merci!

  • dawnMaeR

    dawna rubihid de lepetitchatrobin a dit il y a 5 années

    merci !!!

  • jeffreykathy

    Kathy Jeffrey de creationFinfino a dit il y a 5 années

    Bonjour, je suis du Québec, Canada. Je suis nouvelles sur Etsy et je ne sais toujours pas comment m'y prendre pour envoyer mes colis à des tarifs intéressants. S'il y a quelqu'un de mon coin de pays qui peut m'aider, j'apprécierais beaucoup. L'idée de grossir les prix des articles pour absorber le coût de la livraison me parait une bonne idée mais il ne faut pas non plus que ce soit trop élevé. Merci à l'avance de m'aider.

  • LaetiFrenchie Admin

    Laetitia Lazerges de LaetiFrenchie a dit il y a 5 années

    @Kathy Jeffrey : je te conseille de contacter notre community manager au Canada (si possible en anglais, je crois qu'elle est plus à l'aise avec cette langue). http://www.etsy.com/people/nadaalic https://www.facebook.com/EtsyCA http://www.twitter.com/etsyCA

  • MuseDesEtoiles

    MuseDesEtoiles de MuseDesEtoiles a dit il y a 5 années

    Bonjour, je ne suis pas sûre que ça soit une bonne idée de diminuer les frais d'envois en augmentant le prix de l'article pour les petits objets, surtout si on vise l'international. Je m'explique : ici, en Belgique, il y a un seuil de 22 € (27$) en dessous duquel on ne paye pas de frais de douane. Je suppose que ça doit être à peu près pareil dans d'autres pays. Donc, quand je vois un article à 23 ou 24 €, chez un vendeur lointain, je renonce souvent à l'acheter. Parce que je sais que la poste va me réclamer un forfait de 10 € de frais dessus. Ce qui, du coup, fait nettement + cher en frais de port.

  • nesscerciello

    nëss cerciello de blackbokor a dit il y a 5 années

    Merci pour votre réponse @laetitia je crois que je vais y avoir recourt alors !! oui en effet je me suis pris "un stop" au guichet de la poste une phrase dans le genre "nous n'acceptons plus les formats ronds" :( un grand Merci,encore dans tout les cas

  • martineloiseau

    MARTINE LOISEAU de DecorsTextilesMaison a dit il y a 5 années

    Voici bien des réponses aux questions que je me posais pour l'envoi de mes créations. Je garde bien précieusement l'info. Mille mercis.

  • maabijoux

    Marielle de MaaBijoux a dit il y a 4 années

    et comment faire pour offrir les frais d'achat à partir de 50€ par exemple... pour motiver les acheteur à acheter plusieurs articles...?

  • LaetiFrenchie Admin

    Laetitia Lazerges de LaetiFrenchie a dit il y a 4 années

    @marielle : quand tu mets en place un code promo, tu peux indiquer le montant minimum à partir duquel il est valable. Dans type de réduction, choisis "Frais de port gratuit". Puis dans "Montant minimum de l'achat", indique 50€. N'oublie pas d'indiquer la promo dans ton annonce de boutique, dans tes fiches produits ou à d'autres endroits utiles pour que tes clients prennent connaissance de la réduction !

  • lacerisesurlecerveau

    benjamin wiebouw de LaCeriseSurLeCerveau a dit il y a 3 années

    Merci pou toutes ces infos, ça va me permettre d'ajuster au mieux mes tarifs de livraison...

  • sylvianegangloff

    Les animaux de Sylviane de LesanimauxdeSylviane a dit il y a 3 années

    Bonjour à tous! J'ai un petit soucis: j'ai mis dans mes frais de livraison (pour la France) 5,50 euros pour un objet. J'ai mis pour un article supplémentaire de nouveau 5,50 euros. Mais quelqu'un qui a tenté de m'acheter deux articles a été facturée 11 euros, donc deux fois 5,50. (alors que le prix d'envoi devait être pareil pour un ou deux objets vendus. Qu'est-ce qui ne va pas?

  • LaetiFrenchie Admin

    Laetitia Lazerges de LaetiFrenchie a dit il y a 3 années

    @Les animaux de Sylviane : les frais de livraison supplémentaires sont ajoutés aux frais principaux quand un acheteur commande deux articles ou plus. Si tu veux que l'acheteur ne paie pas de frais supplémentaires, il faut indiquer 0.

  • sylvianegangloff

    Les animaux de Sylviane de LesanimauxdeSylviane a dit il y a 3 années

    Je comprends! Je m'en doutais, mais là j'ai la certitude! merci beaucoup et bonne journée!

  • lucilerouillier

    Lucile de SummerBoyfriend a dit il y a 3 années

    Bonjour ! Merci pour cet article qui m'aide beaucoup, ayant reçu mes premières commandes récemment :) J'avais une question : comment faire pour qu'une personne qui habite ma ville ou alentours puisse récupérer sa commande directement auprès de moi sans payer de frais de port ?

  • LaetiFrenchie Admin

    Laetitia Lazerges de LaetiFrenchie a dit il y a 3 années

    @Lucile : vous pouvez éventuellement lui envoyer un code promo "frais de port gratuit" ?

  • kroline60

    kroline60 de graineheritier a dit il y a 3 années

    super article

  • dacomfactory

    Julien Herisson de dacomfactory a dit il y a 3 années

    @Laetitia Lazerges Article intéressant, cependant des questions subsistent. j'envisage de vendre des peintures originales (tarif allant de 70 à 300 euros), pour la France pas de problèmes pour envoyer, les services sont assez clairs. mais pour l'étranger... (usa, Australie, Japon, Europe, etc) je ne vois pas quel service m'orienter. Les prix des transporteurs/livreurs étant surtout fixés pour de petit objets et pas pour des grandes toiles de peintures (genre 60x100 cm). Les tarifs étant élevés par ailleurs... si vous avez quelques idées pour ce type d'objets niveau livraison et tarifs. Par ailleurs, pour les articles des boutiques US, les tarifs livraison sont bas je trouve (une trentaine d'euros pour ce faire livrer une peinture en France... aurions nous des tarifs très élevés en France comparés aux USA ? (même si une partie de la livraison est prise en charge dans le prix de vente de l'article - en France, au moins cher j'étais dans les 150 euros pour livrer aux USA une toile, ce qui grève clairement le prix d'une vente et ne motive pas un acheteur vu le tarif livraison). merci

  • chabit2

    khalid chabit de bougierania a dit il y a 3 années

    je suis ravie de cette procedure

  • grassmat

    Stéphanie Laville de MadeInEven a dit il y a 3 années

    Bonjour, je viens juste d'ouvrir une boutique de vente de miniatures de maisons de poupées. Première vente, premier problème. J'envoie la commande le 4 novembre dernier en paquet prioritaire international de Bordeaux vers Chicago. Je précise dans mes conditions de vente que le délai est de 4 à 8 semaines (réponse donnée sur le forum par des vendeurs Etsy) et que cet envoi à 8 euros environ ne comporte pas de numéro de suivi. Je rembourse l'acheteuse du trop perçu des frais de port (environ 2euros) et à ce jour elle n'a apparemment toujours pas reçu son colis.Du coup elle vient d'ouvrir un litige paypal à mon encontre alors que je répondais immédiatement à tous ses mails et que j'ai tenté de me renseigner par tous les moyens pour la rassurer sur ce long délai. Aujourd'hui il n'est plus question d'envoyer un colis à l'étranger sans numéro de suivi. La lettre max conviendrait pour les petits objets plats mais quand je fais une estimation pour un Colissimo international de 600 grammes environ, on m'annonce plus de 23 euros !!! A ce tarif, je vais devoir renoncer au marché international ce qui équivaudrait quasiment à fermer ma boutique. Pourriez vous s'il vous plait m'aider en m'indiquant s'il existe un mode d'envoi international avec numéro de suivi à un tarif abordable pour les objets de plus de 2 centimètres de hauteur. Je vous remercie beaucoup de vos réponses. Cordialement, Stéphanie

  • ideedantique

    Valentina de MyFrenchIdeedAntique a dit il y a 3 années

    Bonsoir Stephanie, Je découvre depuis hier ces tarifs ahurissant qui vont couler nos boutiques Etsy à toute vitesse. Maintenant la limite est à 3 cm mais peu d'objets sont concernés et qu'en est-il du reste qui passera à 23,70€? Je viens de découvrir cette pétition à signer sans retenue pour, peut être , faire avancer les choses, en voici l'adresse : https://www.change.org/p/l-autorite-de-regulation-des-communications-electroniques-et-des-postes-pour-le-retablissement-du-petit-paquet-prioritaire-pour-tous-les-professionnels Pour ma part je vais voir la poste demain, sans beaucoup d'espoir. Cordialement Anne

  • froufrouretro

    pascale de froufrouretro a dit il y a 3 années

    Bonjour, Les nouveaux tarifs colissimo sont vraiment trop chers, mes ventes ont chuté immédiatement après le 1 janvier; Je vends à 95% à l'international et dans 1 mois je peux fermer boutique!! ETSY france ne peut-il pas négocier le tarif "paquet prio" qui existe toujours pour les entreprises équipées d'une machine à affranchir et que l'on pourrait acheter directement sur le site ETSY (cf système USA)?

  • estellehivernet

    Estelle Hivernet de Fileusedetoiles a dit il y a 3 années

    Bonjour. J'ai fait ma première vente ce jour et j'ai déjà des problèmes sur les frais de port. La cliente a acheté 4 produit. J'avais bien précisé qu'à partir du 2ème produit les frais de port était élevés à 9, 70 euros (pour l'international) sur mon profil de livraison. Or, stupeur, la cliente à payé 9, 70 pour 3 produits sur les 4, et 5.80 pour le quatrième produit (5.80 qui correspond aux frais de port d'un seul article). Tous mes produits ont le même profil de livraison. Je comprends pas où est mon erreur. Est-ce que quelqu'un peut m'aider ? Merci

  • estellehivernet

    Estelle Hivernet de Fileusedetoiles a dit il y a 3 années

    en lisant les questions précédentes, j'ai trouvé mon erreur. Je pensais qu'il fallait indiqué les frais totaux pour un article supplémentaire, or il semblerait qu'il faut juste ajouter le supplément que coûte un envoi supplémentaire. Bon visiblement je ne suis pas la seule à ne pas avoir compris. Ce n'est pas très clair sur l'interface.

  • kidsframe

    Johanne B de kidsframe a dit il y a 2 années

    merci

  • BerniesArtPrints

    Bernie A.P. de BerniesArtPrints a dit il y a 2 années

    Je confirme Estelle, ce n'est pas clair du tout et j'avais fait la même erreur! soit un coût d'envoi pour les US de 9 $ pour 2 prints en tracking service! Il est dommage que nous ne puissions pas tester le fonctionnement de notre boutique en simulant un achat...je l'aurais vu tout de suite.

  • Jenny46

    Jenny de TheoVenice a dit il y a 2 années

    Merci pour ces infos récapitulatives très utiles. Bonne journée, Jenny.

  • FascinatingHobbies

    FascinatingHobbies de FascinatingHobbies a dit il y a 2 années

    les tarifs auraient besoin d'être remis à jour nous sommes en 2015 et ils datent de 2012 !!! il y a des différences entre lettre prioritaire, lettre verte....etc attention, bien regarder le barème de la poste avant d'envoyer.

  • Faitsenamour

    Jane de InkaTinker a dit il y a 2 années

    A noter : montimbrenligne offre le choix de 1) le paquet prio sans suivi, 2) le paquet prio avec suivi - le code barre est imprimé avec le timbre, et 3) paquet prio recommandé (PPR), où il faut coller soi-même le code barre de la 'fiche de dépôt d'un recommandé international' - fiches disponibles en bureau de poste. Voilà !

  • jollelanglois

    Joëlle LANGLOIS de artetlissescreation a dit il y a 1 année

    Et pour envoyer des tableaux d'artiste peintre de grand format avec encadrement à quel service doit on s'adresser ? Car je crois qu'au delà d'un certain poids l Car au delà d'un certain poids ou d'une certain grandeur la poste ne prend plus en charge .... A quel type de service doit on s'adresser et dans le cadre d'Etsy boutique, cela est-il possible ? Merci de vos réponses. Joëlle.

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