Acheter sur Etsy

20 questions que se posent vos acheteurs

Mai 2, 2012

par LaetiFrenchie

Etsy.com handmade and vintage goods

Notre communauté n’est pas avare de conseils et de partage et le prouve tous les jours. Nous conseillons toujours de consulter les forums et les teams lors des ateliers spécial vendeurs sur le Online Labs. Je me souviens de ce billet écrit par Danielle, il y a quelques années. Elle y racontait qu’elle avait rencontré MeganAuman en personne qui lui avait confié que le fil de discussion intitulée 20 Questions Your Buyers Are Asking et initié par sparklerama l’avait convaincu de revoir toutes les descriptions de ces fiches produit (cela avait boosté ces ventes) et qu’elle avait décidé d’en faire un article. Depuis, elle mentionne souvent cet article et je me suis dit qu’il était temps d’en faire bénéficier la communauté francophone en le traduisant.  C’est parti !

Etsy est un site qui fourmille de belles choses. Ce serait dommage que votre travail, aussi beau soit-il, ne se vendent pas à cause d’une description qui passe à côté de ce que veulent savoir vos acheteurs.

Voici une liste pense-bête à avoir quand vous écrivez vos description d’article. Gardez en tête que vos clients ne peuvent pas avoir votre article en main. Ne présumez pas que la qualité de votre produit est évidente et que vos photos le montrent (j’ai vu plus d’un article dont je n’avais pas la moindre idée de ce que cela pouvait bien être). Vous devez décrire vos articles comme si vous n’aviez aucune photo à montrer à vos clients. Donnez leur véritablement l’impression qu’ils font le bon choix en achetant votre article.

Ce n’est pas une liste exclusive et plusieurs questions ne seront pas pertinentes pour tous les types d’articles ou pour tous les vendeurs. Cette liste est juste un pense-bête pour vous permettre de penser à toutes les choses que votre client doit se poser  à propos de votre travail, aussi fabuleux soit il.

  1. Qu’est ce que c’est ? Ce qu’est votre article peut être complètement évident pour vous , mais cela ne l’est pas forcément pour votre client.
  2. Quelle est sa couleur ? La couleur sur ordinateur peut être différente d’un écran à l’autre.
  3. Quelle est sa taille ? En tant que vendeur, je  n’ai pas envier de jouer à la devinette pour savoir si cette peinture ira parfaitement au dessus de ma cheminée ou si ces boucles d’oreille descendront sous mes épaules.
  4. Comment est-t-il fait ? Quels sont les matériaux et les techniques utilisés ?
  5. Comment en prendre soin ? Puis-je laver ce pull en laine à la machine et le passer au sèche-linge ?
  6. A qui s’adresse-t-il ? ou qui ne peut pas l’acheter ? Est-il approprié pour les femmes enceintes ? les enfants ? les animaux de compagnie ?
  7. A quoi sert-t-il ? Est ce purement décoratif ? Ou votre objet a t’il une fonction ? ou les deux ?
  8. Quelle impression me donnera-t-il ? Cette écharpe est elle douce au toucher ? Comment est la texture de cet objet ? Ce collier est il particulièrement lourd ?
  9. Comment fonctionne-t-il ou se porte-t-il ? Dois-je le passer par dessus ma tête ? Y’a t’il un fermoir ? Se porte t’il autour de la taille ?
  10. Pourquoi est-t-il mieux que l’article de la boutique d’à côté ? Quel compétence, matériel ou idée fait de votre article le meilleur ?

  11. Recevrais-je tout ce que je vois sur l’image ? Je vois 12 produits sur l’image, les aurais-je tous ? Seulement un ? Cette adorable babiole dans le fond est-elle comprise ou est-ce juste de la déco ?
  12. Est-ce qu’il m’ira ? Quand j’achète dans une boutique en dure, je peux essayer 12 choses différentes et n’en trouver qu’une qui me va. Je joue avec le feu en achetant des vêtements en ligne. Donc, s’il vous plait, simplifiez moi la vie en indiquant toutes les dimensions et les informations de taille possible. Ne pensez pas que votre client sait ce que veut dire ‘small » ou ‘large ».
  13. Que se passe-t-il si il ne me va pas ? Suis-je dans l’impasse ? Est-il possible de l’échanger ? Qui paie les frais d’envois retour ?
  14. Est-t-il prêt à l’emploi ? Cette peinture est-elle prête à être accrochée ? Ou ai-je besoin de l’encadrer avant ?
  15. Comment est-t-il expédié ? Y a t’il un papier cadeau ? Est-il disponible de suite ou fait sur commande ?
  16. Aurai-je EXACTEMENT le même produit que sur la photo ? L’article est il une photo type ou est-ce ce produit qui est envoyé ?
  17. Va-t-il puer ? Cet article vintage aura t’il un satané odeur de moisi ? Le vendeur fumait t’il quand il créait ces produits ?
  18. Comment m’assurer que c’est bien du « vintage »? Quelle sorte de recherche avait vous fait pour déterminer l’époque du produit ? Est-il marqué ? Y a t’il une date sur le produit ? Avez-vous une grande expérience des produits vintage et des antiquités ?
  19. Mais que veut bien dire cet étrange terme ? Ne prenez pas pour acquis que votre client saura ce qu’est un cabochon, une impression jet d’encre ou gocco ?
  20. Puis-je vivre sans ce produit ? Il y a de fortes chances pour que votre client puisse vivre sans votre produit. Mais c’est votre boulot de lui VENDRE. Dites lui pourquoi sa vie sera plus belle quand il possédera cet article. Se sentira t’elle comme une princesse avec ce magnifique bracelet ? Ce plat est-t-il non seulement utile mais ferait aussi une très belle déco ? Cet article est-t-il le cadeau parfait pour ceux à qui vous ne savez jamais quoi offrir ? Cet article éveille-t’il certaines émotions ? Racontez ce qu’il a de formidable !

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