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Guide Facebook : les conseils des vendeurs Etsy

Etsy.com handmade and vintage goods

Photo par robayre

A tout moment, des centaines de millions de personnes se connectent à Facebook et consultent leurs fils d’actualités. Avec une page Facebook, vous pouvez capter l’attention de ce public et leur permettre de trouver facilement votre boutique et de faire passer le message.

La clé de Facebook (et de tous les médias sociaux), c’est qu’il ne s’agit de faire de la promotion pure et dure mais plutôt de créer de l’échange et de partager de petits bouts d’informations sans se prendre au sérieux. Pour vous aider, Laura a réuni ici les conseils des vendeurs Etsy pour votre page Facebook.

Si vous n’avez pas encore de page Facebook mais que vous aimeriez en avoir une, voici un guide simple pour commencer. Et n’oubliez pas de connecter votre boutique Etsy à vos comptes Facebook et Twitter !

Contenu

Vous venez de créer une page Facebook et vous vous demandez ce que vous pouvez y raconter ? Vous pourriez être tenté d’y publier tous vos nouveaux produits mais ce n’est pas ça qui vous permettra de faire des ventes ou de gagner des fans.

  • Montrez qui vous êtes : J’aime en apprendre davantage sur un artiste ou une personne. Je suis toujours intéressée de voir sur quoi elle travaille et d’entendre parler d’événements, comme d’une vente ou d’une exposition, auxquels elle participe, ou d’un article qu’elle a écrit sur son blog. Ce que je n’aime pas, c’est le spam. Publier de nouveaux articles en vente les uns après les autres pollue mon fil d’actualité. — Cindy Steiler de la boutique  MarysGranddaughter
  • Ne soyez pas du spam : Si je n’ai que de la publicité pour vos articles dans mon fil d’actualité, je vais masquer vos actualités. Mais si vous m’informez et m’amusez, je vais garder votre flux visible et visiter votre page de temps en temps. Vicky Bell de la boutique  FreshUrbanVintage

Donc même si parlez de vos articles en vente est parfois nécessaires, voici quelques suggestions de notre communauté pour faire de votre page Facebook une page adaptée et séduisante et qui change souvent.

  • Partagez vos travaux en cours : Partagez avec ses fans ce sur quoi vous travaillez en ce moment fonctionne très bien. Cela leur permet de voir votre processus créatif. Une fois qu’une pièce est finie, j’écris un article sur mon blog en mettant un lien vers cette info sur Facebook et vers l’objet en vente sur Etsy — Jessica Doyle
  • Soyez inspirant : Toutes les 2 semaines, j’écris un « article » sur quelque chose qui m’inspire, « Les joyaux dans l’Histoire » ou quelque chose comme ça. Les sujets ne sont choisis complètement au hasard, il ont toujours un lien avec ce que je crée. — velvetotterhound
  • Ajoutez une touche personnelle : Mes publications les plus populaires sur la page Facebook de ma boutique sont toujours celles qui parlent de mes chats ou de ma famille. Je pense que c’est bien d’inclure une touche personnelle à sa page (sans en faire trop) et de ne pas seulement faire la promotion de son activité à chaque fois. — oldworldprimitives
  • Partagez la connaissance : Depuis que je vends des sangles pour appareil photo, j’essaie de publier des articles et des choses intéressantes à propos de la photographie. Pour impliquer mes fans, je leur pose des questions à propos de la photo, vu que la plupart d’entre eux sont des photographes professionnels. — RhyahPapaya
  • Restez humain : Pour la plupart, mes fans apprécient de voir que je suis un être humain. Comme pour n’importe quelle conversion, ils aiment qu’on leur parle d’eux et quand je parle de moi, c’est mieux s’ils peuvent s’identifier à ce que j’aime faire ou à ce que mon avenir pourrait me réserver. Ils apprécient également que je publie des images de mon atelier ou des aperçus de ce qui arrive. Ajoutez une pincée de mystère pour maintenir l’intérêt des fans ! — Mary Recchia de la boutique megashark

Fréquence

Faites des tests pour trouver la fréquence de publication idéale pour vos contenus, votre audience et vous-même.

  • Ne publiez pas tout d’un coup. Parfois, j’ai des tonnes de trucs dont j’ai envie de parler. Je finis par écrire toutes les idées de messages comme elles me viennent et ensuite, j’espace leurs publications sur une période de temps. Je n’aime vraiment pas publier plus de 3 ou 4 fois par semaine. — Angela de la boutique ShopSomethingBlue
  • Restez cohérent : beaucoup de monde dit « Ne postez pas trop ». Je suis tout à fait d’accord, mais je trouve qu’il est également très important d’être régulier et cohérent dans le rythme de ses publications. Plus je suis constant, plus j’ai de « J’aime » (Likes). Je suppose que cela me permet d’apparaître comme un entrepreneur sérieux et fiable. — Mary Recchia de la boutique megashark

Echange

Les médias sociaux ne sont pas un canal à une voix. Vous pouvez rendre votre page Facebook plus efficace en échangeant avec vos fans plutôt qu’en ne faisant que diffuser de l’information.

  • Demandez des avis : Faites l’effort d’impliquer vos clients dans votre travail de création. Après tout, ce sont ceux qui achèteront ou non vos produits. Ecoutez les et posez leur des questions ouvertes – et évitez les questions fermées où l’on ne peut répondre que par oui ou non.— PhanieMarie
  • Soyez personnel : J’utilise leur nom pour faire des réponses personnelles, ainsi mes fans savent que je suis une vraie personne capable d’échange. —Mary de la boutique FrayedFuzzies
  • Soyez réactif : Quand quelqu’un pose une question ou a une remarque, répondez y le plus rapidement possible. Cela donnera une image accessible de votre boutique auprès de vos clients. — inediblejewelry
  • La gentillesse paye : Sans aucun doute, soyez gentils et essayez d’apprendre à connaître ceux qui vous suivent. S’ils vous apprécient, ils regarderont ce que vous proposez. S’ils regardent ce que vous vendez, ils pourraient les acheter. Donc soyez toujours aimable (sincère mais gentil) auprès de vos abonnés. Sur ma page, une femme me laisse un message pour me dire ce qui ne va pas pour chacune de mes peintures (« Je n’aime pas ton style pour celui-là … », « Le fond est trop sombre … », « Je ne comprends pas. Où veux-tu en venir là ? » ) et cela me donne envie de crier. Mais j’accepte sa façon de voir et je lui réponds toujours de façon aimable et prévenante. Par conséquent et malgré ses critiques constantes, elle a acheté un bon nombre de mes travaux ! Donc on ne sait jamais ! — Loki Ryeland de la boutique PaintingsbyLoki
  • Construisez une relation : interagir avec les autres est une formidable source d’inspiration et d’énergie. C’est le but de ma page Facebook et non de vendre (en tout cas pas directement). C’est en renforçant les liens avec vos abonnés que vous gagnerez des ventes, des ventes basées sur l’affectif (de celles qui vous apportera de la publicité par bouche à oreille). — Rebecca de la boutique Athenianaire

Gagner en audience

Comment entrer en contact avec vos potentiels fans ? Voici quelques astuces des vendeurs Etsy :

  • Automatisez ! Dans vos réponses automatiques aux acheteurs, ajoutez un petit mot et proposez leur d’aimer votre boutique sur Facebook pour être les premiers au courant de vos promotions. — GeekGirlVintage
  • Envoyez une invitation : Pour gagner des fans de qualité, et pas seulement jouer à « Aimez ma page, j’aimerai la vôtre », j’envoie un mot de remerciement une fois que j’ai envoyé un article. J’y incluse une invitation à rejoindre ma page et à s’abonner à ma newsletter. — Mary de la boutique FrayedFuzzies
  • Demandez un coup de main à vos amis : Pour ceux qui n’ont qu’un ou deux « J’aime », allez jeter un œil à la colonne de droite de votre page, vous y trouverez un lien « Invitez mes amis ». Cela vous permettra d’envoyer une invitation à rejoindre votre page à tous vos amis sur Facebook. Cela vous permettra de faire un bond pour bien commencer. — maryannfarley
  • Utilisez l’effet réseaux. Les réseaux (comme The Craft Show ou Addicted to Networking on Facebook) sont d’excellent moyens pour ceux qui démarrent de rien. Cela ne vous apportera pas de « vrais » fans, mais si vous ne savez pas pas où commencer, cela vous permettra un démarrage rapide ! — Crystal de la boutique WhimsicalMai
  • Doucement mais sûrement. Accumulez les vrais fans petit à petit. Avoir 2000 fans qui ne sont pas intéressés par ce que vous racontez ne sera jamais aussi efficace que d’avoir 200 fans qui adorent entendre parler de vous. — Cordelia J. Smith de la boutique sweetpetula
  • Faites des listes et utilisez-les. Des différentes listes peuvent vous permettre de cibler vos informations. Ne spammez pas votre famille ! Vicky Bell de la boutique FreshUrbanVintage

Promotions

Faire des promotions de temps en temps est un excellent moyen de récompenser vos fans et d’apporter du trafic vers votre boutique. Voici quelques idées :

  • Seulement pour les membres : donnez à vos fans des avantages exclusifs. Nous publions souvent des promos ou des offres pour un envoi gratuit exclusivement pour les fans de notre page. — SerenityInChains
  • Donnez leur une raison de venir : Quand j’ai démarré ma page Facebook, je suis allé sur mon compte LinkedIn et j’ai invité tout le monde, non pas à aimer ma page mais à participer à un concours pour recevoir un cadeau ! Cela m’a bien aidé à gagner des « J’aime ». — maryannfarley
  • Méfiez-vous. Les concours organisés sur des blogs influents ou pages Facebook augmentent rapidement les “J’aime”, mais ce n’est pas vraiment un outil de communication de qualité, car ces “J’aime” ne sont pas significatifs et spontanés. — PBlossomBoutique

Le look de votre page

Voici quelques idées pour donner une image attrayante à votre page :

  • Montrez la crème en premier : je m’assure toujours que les meilleurs produits/images sont dans les 5 vignettes visibles sur ma page. Vous pouvez très facilement cocher le petit « X » dans le coin pour faire disparaître les photos récentes que vous ne voulez pas voir apparaître ici. — missbelluk
  • Créez votre propre univers : pour que plus de fans aiment ma page, j’ai créé une page d’accueil (landing page) qui donne une idée de ce que ma page offre, comme des codes promos, des infos en avant-première et des concours. Une fois qu’ils ont cliqué sur « J’aime », ils arrivent à une page de bienvenue avec un code promo valable exclusivement pour les fans. J’ai également créer une image de profil personnalisé qui est plus grande que la photo standard et agit plus comme une bannière et donne plus d’informations qu’un simple avatar. — RhyahPapaya
  • Créez un endroit rassurant pour les nouveaux : Faites une page d’accueil vers laquelle les non-fans seront automatiquement redirigés et qui leur expliquera explicitement d’aimer votre page et les raisons de le faire (la mienne dit « Cliquez sur « J’aime » pour rester informer de l’actualité de ma boutique, de mes mises à jour et de mes soldes et promotions »). Pour savoir comment faire, tapez « page d’accueil personnalisée Facebook » ou « Facebook landing page » dans Google. Cela a fait une grande différence pour moi ! — Julie Morris de la boutique BuffaloLucy

Et pour finir, n’oubliez pas de garder du temps pour créer ! Ce conseil est certainement le meilleur :

  • Gardez l’équilibre : Ne squattez pas Facebook toute la journée. — LonesomeRoadStudio

N’hésitez pas à partagez vos conseils dans les commentaires et retrouvez dans les commentaires de l’article en anglais les conseils des vendeurs anglophones.

  • Aspen Soleil says:

    Merci! Il est très intéressant à lire les opinions en français. Je viens d'ouvrir ma boutique le mois dernier, et j'essaie de trouver la meilleure façon d'utiliser Facebook. Je n'ai que 85 suiveurs. Je pensais essayer une annonce Facebook pour voir si je peux augmenter mes numéros. Quelqu'un at-il eu du succès en utilisant Facebook annonces? http://www.facebook.com/AspenSoleil

    3 years ago

  • Sophie Gélinas says:

    Ouf ! des conseils en français, même si je comprends l'anglais cela réduit mon stress de lire des informations dans ma langue maternelle. Merci pour les conseils, je suis un peu perdue dans l'immensité d'internet. J'ai une page facebook que j'aimerais maximiser la page d'acceuil personnaliser m'apparait une bonne idée pour commencer.

    3 years ago

  • Sophie Gélinas says:

    Bonjour Aspen, J'ai essayé de faire une annonce (concours) sur facbook mais j'ai trouvé ça un peu cher pour mon budger pour l'instant (0,65 $ par clic). Je voulais faire un concours mais j'ai finalement abandonné parce que mon concours ne cadrait pas avec les règles Facebook. Comment as-tu peux avoir une adresse facebook simple ? Moi mon adresse est :http://www.facebook.com/pages/Les-Perles-de-Sophia/228516070495334 Je ne peux pas mettre ça sur une carte d'affaire. Merci Sophie

    3 years ago

  • AnnyMay says:

    Très intéressant! Merci!!

    3 years ago

  • Marine says:

    J'ai tout bien lu et ça y est j'ai créé la page : www.facebook.com/smallcouture Merci pour ces conseils, faut les mettre en application maintenant :)

    3 years ago

  • Laetitia says:

    J'espère que ces premiers conseils te seront utiles. N'hésites pas non plus à poser la question sur les forums de la Communauté française d'Etsy : http://www.etsy.com/teams/8097/communaute-francaise-detsy/discuss/

    3 years ago

  • Laetitia says:

    Sophie, regardes du côté de l'application Static IFrame, qui permet de simplifier la création de page personnalisée : http://www.social-addict.fr/facebook/adieu-static-fbml-voici-static-iframe

    3 years ago

  • Laetitia says:

    Merci de ton feedback. Pour que l’adresse de votre page soit simple à retenir, il est préférable de personnaliser son URL. Pour cela, vous pouvez créer un nom d’utilisateur dès que vous avez atteint 25 fans. Il vous permettra d’avoir une adresse du type http://www.facebook.com/etsyFR. Rendez vous sur http://www.facebook.com/username et indiquez le nom de votre choix (dans un soucis de cohérence et s’il est encore libre, c’est bien de prendre le même nom que sa boutique).Faites attention car une fois choisi, vous ne pouvez plus le changer. Vous trouverez également plus d’infos à ce propos dans l’aide de Facebook : http://www.facebook.com/help/?page=897

    3 years ago

  • Laetitia says:

    Super ta nouvelle page Facebook ! J'espère que nos articles te seront utiles.

    3 years ago

  • Laetitia says:

    Merci :)

    3 years ago

  • LesMiniboux

    Julie Lebailly from LesMiniboux says:

    Il y a de bonnes idées auxquelles je n'aurais pas forcément penser dans cet article ! C'est super !

    3 years ago

  • laffairedusac

    L'affaire du sac from Laffairedusac says:

    Bonjour, j'ai une page fan facebook et j’aimerai savoir si il est possible de mettre un badge Etsy sur ma page afin de promouvoir ma boutique Etsy et permettre à mes fans d'y accéder en un clic. Quelqu'un peut il m'aider?!! Merci

    1 year ago

  • LaetiFrenchie Admin

    Laetitia Lazerges from LaetiFrenchie says:

    @L'affaire du sac : il faut regarder du côté des applications pour Etsy. Certaines proposent des choses pour Facebook. Tu peux les trouver ici : https://www.etsy.com/apps/?q=facebook

    1 year ago