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Etsy Success : réussir l’envoi de vos produits vintage

Déc 26, 2011

par LaetiFrenchie

Etsy.com handmade and vintage goods

Voilà une petite aventure qui est arrivé à Nickey. Récemment, elle est tombé dans un magasin d’occasion sur une carafe en verre pour le café avec les verres assortis. Par peur que quelqu’un d’autres ne mette la main dessus avant elle, elle a couru dans l’allée, les coudes écartés et a quasiment jeté la carafe dans son panier. Alors qu’elle examinait chaque éclat en forme d’étoile avec un large sourire sur son visage, elle s’est posée cette inévitable question : « comment vais-je bien pouvoir envoyer ça ? ».

Nickey était sûre que ces sentiments faisaient écho pour beaucoup de vendeurs vintage. Vous avez la marchandise et un client à l’autre bout du blog, mais comment faire en sorte que tout le monde soit content. Avec l’aide de la communauté vintage d’Etsy, elle a réuni ici quelques conseils pour envoyer vos produits vintages.

Pour commencer : taille, forme et poids de vos colis

Les produits vintage sont très variés dans leurs formes, leurs matériaux et leurs poids. Chaque article étant différent et unique, il est important de mesurer rapidement et efficacement le produit à envoyer. Déterminer la taille du colis ou de l’enveloppe nécessaire est important, connaitre son poids l’est tout autant. Investissez dans une petite balance pour vous permettre de connaitre le coût d’envoi précis de votre produit.

Mesurez et pesez :  « Une fois que j’ai photographié et pris les dimensions du produit, je le dépose dans l’emballage que je compte utiliser avec les matériaux pour le protéger. Je pèse le tout sur une balance digitale et je vais directement sur le site de USPS et d’UPS pour connaitre le moyen le plus économique de l’envoyer à mes clients. » — frenchpackrat

Systématisez vos expéditions :Je garde une règle et un étalon à côté de l’endroit où je prends mes photos. Je pèse et mesure les produits et je note tout sur un carnet. Ensuite, je photographie, vérifie que les images ne sont pas floues, et j’emballe les produits et les place dans une boite étiquetée qui me permet de la retrouver plus tard. Je trouve que ce système fonctionne plutôt bien. Avoir une routine est essentiel pour que tout reste organisé. » — GSArcheologist

 

Calculer le coût d’envoi
Une fois que vous avez pesé et mesuré votre colis, trouvez un simulateur d’envoi. Indiquez les destinations, à la fois proches et éloignés de vous, et vous aurez ainsi une estimation précise du coût d’envoi de votre colis. Voici quelques liens utiles vers les calculateurs les plus utilisés :

USPSRoyal Mail Canada PostLa PosteAustralia PostFedExUPSGreyhound

Estimation : « Une balance postale est votre meilleure amie ou un lien vers les tarifs postaux. Pesez votre objet, reportez vous à la grille des tarifs postaux. Cela vous évitera bien des frustrations. Vérifiez bien que vous prenez en compte l’emballage et la boite : un produit bien emballé peut facilement ajouter un demi kilo à votre poids final ! » — nellsvintagehouse

Quand vous mesurez votre produit et son emballage, gardez en tête que les transporteurs détermineront le prix de l’affranchissement non seulement par rapport au poids, mais également par rapport à ses dimensions et sa destination. Quand vous choisissez vos emballages et protections, pensez que plus ils seront petits et légers, plus votre prix d’envoi sera bas.

Etudiez bien les différentes offres : « J’ai découvert que la plupart de mes produits rentraient dans les boites « USPS Flat Rate Priority ». Il existe trois tailles différentes, ce qui me donne déjà une bonne variété de choix. L’envoi est au même prix partout aux Etats-Unis, c’est efficace et cela réduit les différences de coût. Et vu que la plupart de mes produits sont lourds (commes les appareils photo vintage ou l’argenterie par exemple), finalement, c’est économique pour la plupart de mes clients. »  — FalconandFinch

Envoyer de meubles

Lourd et grand, déterminer précisément le coût d’envoi d’un meuble peut relever du challenge. Voici quelques conseils et éléments à prendre en considération quand vous envoyez un meuble vintage.

  • Estimation. Donnez un coût estimé de la livraison dans votre profil d’envoi et indiquez aux acheteurs de vous contacter pour un devis plus précis. Vous pourrez ensuite personnaliser votre fiche produit avec le coût de livraison adapté.
  • Excédents. Déterminez les coûts d’envoi d’un produit très lourd  pour une destination très éloigné. Indiquez à vos clients que vous rembourserez la différence si elle dépasse un certain montant.
  • Envoi local seulement. Mettez en vente votre produit en ne proposant qu’une livraison ou une expédition locale. Pour plus de conseils à ce sujet, consultez cet article.
  • Conditions générales de vente. Appuyez-vous sur vos conditions d’envoi pour aider les clients à comprendre votre façon de fonctionner concernant les envois.

Greyhound : “Greyhound est (un service américain, ndlr) formidable pour envoyer des meubles. Si les dimensions de votre envoi rentre dans leurs conditions, un bon nombre de petit meuble seront envoyés pour un coût réduit. »  — 4EnvisioningVintage

J’envoie les meubles par Greyhound Package Xpress. C’est rapide et abordable. L’envoi est effectué de relais en relais et les clients peuvent récupérer ou faire livrer leur achat en utilisant un service tiers.” — thewhitepepper

Un équivalent français est le système de relais colis avec un réseau de plus de 4000 relais en France. Les particuliers peuvent utiliser ce service en passant par le site envoimoinscher.com.  Pour vos livraisons à l’étranger, par contre, il n’existe pas à notre connaissance de services disponibles en France (mais si vous en connaissez, n’hésitez pas à partager ça dans les commentaires).

Utiliser les profils d’envoi

A présent, que faites vous de toutes ces infos ? Tout d’abord, créez un profil d’envoi. Les profils d’envoi sur Etsy est une façon simple de sauvegarder un ensemble d’informations concernant les envois, que vous pourrez ensuite appliquer à vos fiches produit. Si vous vendez des produits qui ont des poids et emballages identiques, gagnez du temps en sauvegardant un profil d’envoi que vous pourrez à l’avenir ajouter rapidement à n’importe quel produit quand vous le mettez en vente.

Archiver vos profils et vos informations d’envoi.  Les erreurs et mauvais calculs arrivent occasionnellement. Une façon de rendre compte de vos erreurs et d’accélérer votre processus est de garder une trace de vos frais d’expédition.

Gardez une trace de vos frais d’envoi : « J’ai une liste des poids communs pour les produits que je vends dans un document Word, ainsi que la taille des boites adaptés. Je l’utilise comme guide et j’ai rarement des problèmes avec les coûts d’envoi. Par exemple, si j’ai envoyé un set à fondue par le passé, j’ajoute une note dans mon document avec le prix de l’envoi et le matériel d’emballage. De cette façon, je n’ai pas à mesurer et peser tous les sets à fondue avant de les envoyer. Cela rend les choses plus simples quand je mets en vente un article parce que la seule chose que j’ai à faire, c’est me référer à mon document Word.« GSArcheologist

Et, rendez compte de vos erreurs. Si vous avez sous-estimé un coût d’envoi, revenez sur votre profil d’envoi pour le mettre à jour ainsi que toutes les fiches produit similaires pour vous assurer que cela ne vous arrivera plus dans le futur.

Mettez à jour vos profils d’envoi en vous basant sur votre expérience : « Je sais que cela parait certainement évident, mais gardez une trace des frais d’envoi de vos articles vendus ! Quand j’ai commencé à vendre sur Etsy, j’ai perdu de l’argent en envoyant quelques produits. Vous pouvez parier que je suis revenue sur les objets équivalents de ma boutique pour mettre à jour les frais d’expédition. » — NaturalandVintage
Assurer vos produits
Envoyer des produits fragile, de collection ou de valeur n’est pas simple. Vous pouvez vous couvrir au cas où votre colis se perde ou se casse pendant le transport en achetant une assurance. Si vous proposez une assurance, voici quelques points à prendre en considération.

  • Faites le savoir à vos clients. Acheter un objet de valeur ou fragile peut faire peur à vos clients. Si vous proposez une assurance sur ces produits, ajoutez l’info dans la description de votre produit et dans vos conditions d’envoi.
  • Auto-assurez vous. Vous n’avez pas forcément besoin d’acheter une assurance auprès de votre transporteur pour protéger vos envois. Intégrez un surcoût de quelques dollars aux prix de vos produits ou de vos envois. Si et quand un colis est perdu ou cassé pendant le transport, vous pourrez couvrir vous même ce risque.
  • Utilisez une assurance tierce, comme ShipSaver. ShipSaver se synchronise avec votre boutique Etsy et vous permet d’assurer de façon abordable vos envois locaux et internationaux.

ShipSaver: « J’utilise ShipSaver.com pour toutes mes commandes internationales. C’est meilleur marché que les assurances achetées au bureau de poste et les réclamations semblent être traitées très rapidement« . — oncemet

Au cas où : Une chose importante à prendre en compte est l’assurance de tout ce qui est coûteux ou fragile. Si quelque chose arrive, au moins vous ne perdrez pas votre argent. Remplir un formulaire de réclamation est un tracas, mais c’est tout de même agréable d’être couvert« . — sorrythankyou79

Auto-assurance: Emballez comme il faut, utilisez une double boite pour les objets fragiles, et ajoutez une petite taxe de manutention. Cette charge servira surtout comme une « auto-assurance » et couvrira les rares fois où votre produit sera perdu ou abimé. » — LaurasLastDitch

 

Emballer vos produits vintage
Vous avez mesuré votre colis, calculé son prix et créé un profil d’envoi. Et ensuite ? Faites en sorte qu’au delà de votre porte, votre produit arrive à votre client en un seul morceau. Voici quelques conseils pour vous aider à emballer vos produits de façon sûr :

Mise en double-boite : « Je double les boites pour les objets très fragiles. J’entoure  le produit dans du film à bulles et je le mets dans une boite. J’entoure la boite de film à bulles et je la place dans une boite plus grande. Je la cale de façon à ce que la boite à l’intérieur ne puisse pas bouger. J’ajoute une étiquette fragile sur tous les côtés de la boite et je croise les doigts.” — GotMilkGlassAndMore

Secouez, c’est un test :Les objets fragiles vintage ont besoin d’être emballé de telle façon que si vous faites un « test de secouage », rien ne bouge dans votre boite” — WhimzyThyme

Pensez matériaux recyclés:En tant que vendeur vintage, je trouve que c’est un défi de trouver la bonne boite pour envoyer des produits de tailles, de formes et de poids différents. Je suis devenue débrouillarde pour trouver une très grande variété de boites. Un magasin pour enfants près de chez moi me permet de récupérer leurs boites, usagées mais très robustes, chaque semaine. Ils sont très contents de se débarrasser de tout ça, qui finirait sinon à la décharge. » — PassedBy

Ayez l’esprit tranquille :Je dirais qu’une des choses les plus importantes concernant l’expédition est de pêcher par excès de protection en matière d’emballage. En règle générale, vous ne pouvez pas remplacer un objet vintage, donc il faut mieux prendre un peu plus de temps pour le protéger à l’extrême pour tous les risques qu’il peut rencontrer en chemin, plutôt que de négliger cet aspect et de le regretter ensuite. »— FlourishCafe

 

Vous pouvez trouver plus de conseils concernant l’envoi de marchandises vintage dans les appels que nous avions lancé iciici et . A compléter avec vos propres trucs et conseils dans les commentaire !

Plus de conseils dans le manuel du vendeur

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1 commentaire

  • Michaelann a dit il y a 6 années

    Great article!! It's easy for me now that I only ship dresses but from time to time I do sell something that needs great care in packing it. This article is a great help! Thank you!

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