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Comment remplir ses « Conditions générales de vente » ?

Jan 17, 2011

par AmelieFrenchie

Etsy.com handmade and vintage goods

Lorsque vous ouvrez votre boutique Etsy, il est très important de remplir cette section et de continuez à la mettre à jour au fur et à mesure que celle-ci évolue. Pour mieux comprendre les informations importantes à faire figurer dans vos conditions de ventes, voici un guide à étudier pour ne rien oublier :

Pour remplir vos Shop policies, rendez-vous dans Votre boutique > Préférences boutique > Infos et apparance > Conditions de vente. Vous verrez qu’il y a plusieurs catégories à remplir :

> Message de bienvenue

Pas besoin de beaucoup d’information dans cette catégorie, vous pourrez faire une bio plus complète dans votre Profil. Soyez bref et efficace sur qui vous êtes et l’esprit de votre boutique. Précisez ici si vos produits sont tous fait-mains ou vintage et peut-être les techniques que vous employez.

> Paiement

C’est là où vous indiquez les méthodes de paiement que vous acceptez. Elles doivent évidement être les mêmes que celles autorisées dans le Check out de votre boutique. Si vous acceptez les chèques, précisez bien qu’il ne s’agit que de chèques émis en France si c’est le cas. N’hésitez pas à préciser que le paiement par Paypal ne requière pas d’avoir un compte mais juste une carte bancaire. Beaucoup de gens l’ignore et cela peut être un frein quand ils n’ont pas cette information.

C’est aussi l’endroit où parler des frais de douanes. Les acheteurs se trouvant aux Etats Unis peuvent payer des frais de douane lors de la réception de leur colis. Ces frais sont à leurs charges, il faut le préciser.

> Livraison

Les méthodes de livraisons et leurs frais étant différents d’un pays à l’autre il est important de bien décrire la façon dont seront expédiés vos colis. Est-ce qu’il y a un numéro de suivi? Est-ce qu’il fonctionne dans tout les continent? Est-ce qu’il est possible de revoir la méthode de livraison ((ajouter une assurance, un suivi…)?

Donnez une estimation de la durée de livraison. Pour votre pays, l’Europe et pour l’international. Précisez bien sûr que cela ne dépend pas de vous et peut varier de quelques jours suivants les destinations.

Vous pouvez aussi parler de vos emballages, comment ils sont faits. Cela apporte une sécurité à l’acheteur d’avoir une brève description et être sûr que son colis sera bien protégé. Vous pouvez également dire que vous proposer de faire un emballage cadeau pour le destinataire.

> Remboursement et échanges

Soyez très clair dans cette partie et ne changez pas d’avis après une vente. En Union Européenne, sachez que la loi donne à tout acheteur un droit de rétractation de 14 jours : pendant cette période, vous êtes obligé d’accepter les retours et de rembourser l’acheteur. En l’absence de cette mention dans vos conditions générales de vente, le délai de rétractation passera à une année, donc n’oubliez pas de l’indiquer ! Pour en savoir plus sur cette directive européenne, consulter cet article.

Si vous proposez un remboursement ou un retour même au delà de cette période obligatoire, vous devez respecter cette engagement. Sinon vous risquez une évaluation négative de la part de l’acheteur.
Indiquez clairement les conditions de retour, comment l’article doit vous être renvoyé, sous quel délai, comment se passe le remboursement, …

> Informations supplémentaires

Si vous avez un message à faire passer à vos visiteurs et acheteurs, sans avoir trouvé un endroit où le mettre avant, ça se passe ici. Cela peut être :

  • que vous acceptez les ventes en gros et comment vous joindre à ce propos,
  • que vous acceptez les commandes personnalisées et quelles sont les conditions (dans le cas des commandes personnalisés, le délai de retractation de 14 jours ne s’applique pas – consulter cet article pour en savoir plus)
  • si il y a des questions récurrentes de vos acheteurs, pourquoi ne pas faire une FAQ pour qu’ils trouvent directement la réponse ici.

> A propos du vendeur

Certains pays ont besoin d’informations sur les vendeurs comme votre nom, adresse postale, adresse e-mail et, si nécessaire, votre numéro d’identification fiscale. Vous pouvez les indiquer ici.


Même si votre langue maternelle est le français, je vous conseille vivement de traduite vos Conditions de vente en anglais. Pour cela, vous pouvez consulter notre article sur la traduction de votre boutique. La majorité (et plus encore) des utilisateurs d’Etsy sont anglo-saxons (américains, anglais, australiens, ou canadiens). N’hésitez pas à faire relire vos Conditions générales de vente à quelqu’un (anglophone et francophone donc) pour être sûr que vous n’y avez pas laissé quelques erreurs se glisser, cela arrive quand on a beaucoup de texte à taper.

Bien sûr vos Conditions générales de vente vont évoluer avec le temps. Plus vous aurez de l’expérience sur Etsy, plus vous vous rendrez compte quelles sont les informations qui doivent y figurer. Celles-ci sont uniquement valables pour votre boutique et vos produits, elles doivent être personnelles pour être vraiment efficaces.

A lire aussi :

Trois liens en anglais à lire attentivement :



| Retrouvez tous les articles d’aide sur le manuel du vendeur |

6 commentaires

  • charlotte* a dit il y a 7 années

    merci pour ce petit guide des policies! je rajouterais de bien preciser que vous n'etes pas responsable si le produit est perdu ou endommage pendant l'envoi (not responsible for loss or dammages) vous pouvez toujours voir apres au cas par cas bien sur charlotte*

  • Marie a dit il y a 7 années

    Ces articles pratiques sont toujours très intéressants... merci!.... et maintenant, je vais essayer de mettre en application!

  • Anny a dit il y a 7 années

    Merci pour le rappel!! Je crois que je vais aller mettre à jour!!! ;)

  • Lucile a dit il y a 7 années

    Bonjour! Pour l'instant aucun de mes acheteurs américains ne m'a dit qu'il lui avait été demandé des droits de douane à réception, et je m'interroge sur ce point; dans quelles conditions sont-ils demandés ? @Charlotte : je remplace le produit perdu ou endommagé pendant l'envoi ; c'est une perte sèche mais la relation avec le client me semble à privilégier. Néanmoins c'est un point très délicat auquel la réponse que j'apporte ne me satisfait qu'à moitié. Merci pour ce post très utile !

  • Ella Cinders a dit il y a 7 années

    Merci pour cet article, Je voudrai reouvrir mon shop bientot et je suis entrain de decider si je vais le faire en francais et anglais. Il y a bien des points a rechercher.

  • alexandraalternavie

    Alexandra AlternaVie de MesJolisPrintables a dit il y a 2 années

    Merci pour ces conseils qui ont été d'une grande aide et m'ont fait gagner un temps précieux.

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