Kaufe auf Etsy ein

Wir stellen vor: Verkäuferschutz bei Etsy

Okt 1, 2012

von lilalina

Etsy.com handmade and vintage goods

Vertrauen war immer ein zentraler Punkt beim Kaufen und Verkaufen auf Etsy. Durch Funktionen wie Nachrichten, AGBs und Shop-Profile ist ein offener und ehrlicher Austausch zwischen den Menschen hinter Etsy-Transaktionen entstanden. Ihr habt euren Teil dazu beigetragen, dass alle Geschäfte so glatt laufen. Nun tragen wir unseren mit einem neuen Verkäuferschutz-Programm bei.

Die meisten Transaktionen auf Etsy laufen ganz ohne Probleme. Die besondere Kette für die Liebste kommt in einer hübschen Verpackung genau zum richtigen Zeitpunkt an. Ein Käufer bezahlt das personalisierte Produkt per Vorkasse, beschreibt das gewünschte Produkt und schickt ein Bild des Produkts, sobald es angekommen ist, um dem Verkäufer zu zeigen, in welch schönem Zuhause es nun einen Platz hat. Aber manchmal laufen die Dinge nicht ganz so wie geplant. Wenn ein Stich daneben geht oder der Käufer seine Meinung ändert, ist es gut zu wissen, dass Etsy hinter einem steht. Mit diesem neuen Programm bilden wir eine sicherere Käuferumgebung und machen es einfacher für Verkäufer, jedes Problem mit Selbstvertrauen anzugehen und zu lösen.

Die Grundlagen des Verkäuferschutzes

Unser Verkäuferschutz-Programm arbeitet von Transaktion zu Transaktion verschieden. Jeder Kauf bei Etsy ist anders und den jeweiligen Umständen entsprechend sind diese abgesichert oder nicht. Für Transaktionen, die gedeckt werden:

  • … bleibt dein Account bei Etsy unberührt und wird nicht von Beschwerden mit negativem Feedback beeinflusst oder gar geschlossen.

Die Einzelheiten, welche Transaktionen in den Verkäuferschutz fallen, findet ihr in den DOs und DON’Ts von Etsy.

Ein einfacher Weg zur Lösung

Klare Regeln für Auseinandersetzungen sind nur ein Teil der Lösung, weswegen wir einen neuen, geschickteren und stromlinienförmigen Prozess zum Melden und Lösen von Problemen entwickelt haben.

  • Für Käufe, die eine Herstellungszeit beinhalten, wird es Käufern nicht möglich sein, ein Problem zu melden, bevor der Verkäufer angibt, dass das Produkt fertiggestellt und zum Verschicken bereit ist. Danach ist es 45 Tage lang möglich, ein Problem zu melden.
  • Alle Fälle werden von unserem „Trust & Safety“-Team innerhalb von 21 Tagen oder weniger überprüft und somit sichergestellt, dass keine Auseinandersetzung zu lange anhält.
  • Fälle gelten automatisch als gelöst, sobald ein Käufer angibt, dass das Produkt nicht angekommen ist, aber die Paketverfolgung, die auf Etsy eingegeben wurde, zeigt, dass der Artikel geliefert wurde.
  • Eine Stufe höher gehen die Fälle zum „Trust & Safety“-Team. Alles, was nicht in das neue Verkäuferschutz-Programm fällt, wird dort von Fall zu Fall entschieden.
  • Geübte Spezialisten überprüfen vorangeschrittene Fälle, bevor sie im Streit enden. Etsy leitet bei Transaktionen, die in das Verkäuferschutz-Programm fallen, individuelle Rückgaben und Umtausch-Vorgaben ein.

Mit unserem neuen Transaktionssystem und unserem verständlichen Verkäuferschutz-Plan arbeiten wir dafür, dass ab jetzt jeder Kauf ein gutes Ende nimmt. Seid ihr nun bereit zu erfahren, wie ihr euren Teil dazu beitragen könnt, mit euren Verkäufen in das Verkäuferschutzprogramm zu gelangen? Besucht www.etsy.com/trust für eine komplette Liste der Anforderungen.

Wenn ihr noch Fragen oder Anmerkungen zu dem Verkäuferschutz-Programm und unseren neuen Tools habt, dann schließt euch den Diskussionen in den Foren an.

4 Kommentare

  • albertanhut

    Albert Anhut hat vor 6 Jahre gesagt

    Das ist richtig Super. Alles Liebe, AL :o)=

  • kingofmyworld

    kingofmyworld hat vor 6 Jahre gesagt

    Finde ich gut und einen wichtigen Schritt im Kampf gegen Online-Betrug. Danke an alle, die es möglich gemacht haben! Gruß, euer King www.weka-sauna-holzprofi24.de

  • Friesenliese

    Claudia Talbi von Friesenliese hat vor 6 Jahre gesagt

    Hi :-) Danke fürs Übersetzen. Aber euer Link zur Trust-Seite ist falsch gesetzt ;-)

  • antjewolter Mitarbeiter

    Antje Wolter von SvanenSvanen hat vor 6 Jahre gesagt

    Link ist repariert!! Danke für den Hinweis!

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