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Im Visier: Feedback-Funktion bei Etsy

Apr 22, 2013

von Antje Wolter

Etsy.com handmade and vintage goods
Antje Wolter ist bei Etsy Deutschland für die deutschsprachige Verkäufergemeinde zuständig.

Feedback, unser Bewertungssystem für Käufer und Verkäufer, war von Anfang an ein wichtiger Teil von Etsy.
Seitdem sind wir nicht nur als Marktplatz gewachsen, auch das Online-Shopping an sich hat sich weiterentwickelt. Verkäufer und Kunden haben hinsichtlich der Funktion von Bewertungen neue Bedürfnisse und Erwartungen entwickelt. Ein Update der Feedback-Funktion war eines der am häufigsten von Verkäufern nachgefragten Verbesserungen. Nun sind wir so weit und wollen das mit dir zusammen optimieren.

Feedback ist das Herzstück der Etsy-Community und berührt hier wirklich jeden – es dient nicht nur der Bewertung von Artikeln und Verkäufern, sondern hilft Kunden auch dabei eine Kaufentscheidungen zu treffen. Zudem ermöglicht es Verkäufern wiederum, ihre Kunden zu bewerten. Es ist außerdem das Tor zu unserem Konfliktlösungssystem, falls es zwischen Verkäufern und ihren Kunden zu Unstimmigkeiten kommen sollte. Wir wissen, wie wichtig das Feedback insbesondere für dich als Verkäufer ist, daher möchten wir dich in den Prozess mit einbinden – anfangen beim Teilen unserer Pläne mit bis hin zum Sammeln deiner Ideen und Meinungen.

Bevor wir dich um dein Feedback bitten, sind hier erstmal unsere Ziele für die Optimierung des Systems:

  • Es soll eine Methode entwickelt werden, die Ehrlichkeit fördern und vor einer unfairen Nutzung abschrecken soll.
  • Es soll ein intelligenteres System entwickelt werden, das nicht nur die Kommunikation verbessert, sondern es auch einfacher macht, Konflikte zwischen Käufern und Verkäufern zu lösen.
  • Es soll das Einkaufserlebnis mit hilfreicheren Produkt- und Verkäuferrezensionen verbessert werden.

Wir haben bereits intern mit der Arbeit am Feedback-System begonnen und Erfahrungswerte und Fragen dazu einfließen lassen. Wir möchten aber auch deine Meinung hören – was gefällt dir am derzeitigen System und was magst du nicht? Wo würdest du gerne Verbesserungen sehen?

Wir haben eine kurze Umfrage für Verkäufer erstellt, um deine Meinung zu hören. Es wäre toll, wenn du dir einen Moment Zeit nimmst und bis zum 28. April 2013 ein paar Fragen zum Feedback beantworten könntest:

Verkäuferumfrage: Etsys Feedback-System*

Was passiert als Nächstes? Wir werden deine Antworten durchsehen und sicherstellen, dass die Richtung, die unser Projekt einschlägt, den Bedürfnissen der Community entspricht. Wie du dir wahrscheinlich vorstellen kannst, handelt es sich bei der Erneuerung des Feedback-Systems um ein größeres Vorhaben. Die Entwicklung und Implementierung wird daher einige Zeit in Anspruch nehmen. Und keine Sorge! Die bestehenden Feedback-Bewertungen werden durch ein Upgrade nicht verloren gehen. Deine hart erarbeitete Reputation als Verkäufer ist nicht in Gefahr.

Bitte nimm dir die Zeit, zu diesem wichtigen Community-Projekt beizutragen, indem du die Umfrage ausfüllst, die wie schon erwähnt bis zum 28. April 2013 offen sein wird. Wir bedanken uns im Voraus für deine Teilnahme und werden dich weiter über den Fortschritt des Feedback-Systems auf unserem Blog informieren.

*Du musst als Verkäufer eingeloggt sein um an der Umfrage teilnehmen zu können. 

3 Kommentare

  • KJKaiser

    Kaiser Auftragskunst von KaiserAuftragskunst hat vor 5 Jahre gesagt

    Ohh je, hätte gerne an der Umfrage teilgenommen. - Verkäuferumfrage: Etsys Feedback-System - Hatte ich eine direkte Anfrage Diesbezüglich per email bekommen? Wenn ja,- dann habe ich nicht aufgepasst. Wenn nein,- dann habe ich eine Idee. Schickt bitte zukünftig eine direkte email an Verkäufer und Shop-Betreiber, damit man in dem täglichen Info-Wust reagieren kann. Mit freundlichem Gruß, - und bis dann Kaiser Karl Johann

  • swipxa

    Tony von SwipxaPapercut hat vor 5 Jahre gesagt

    cute:)

  • swipxa

    Tony von SwipxaPapercut hat vor 5 Jahre gesagt

    this is very great

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