Kaufe auf Etsy ein

Etsys Guide zum Online-Hochzeitsbusiness

Mai 3, 2012

von Antinoos

Etsy.com handmade and vintage goods

Dieser Artikel ist die Übersetzung eines Beitrags von knickey zu Etsys Seller Handbook. Die Originalversion findet ihr hier.

Eine Freundin von mir, die vor Kurzem geheiratet hat, kaufte viele der notwendigen Produkte auf Etsy. Als ich sie fragte, wie so ihre Erfahrung war, erzählte sie, wie zuvorkommend und wunderbar all die Verkäufer waren, mit denen sie arbeitete, und dass sie positiv davon überrascht war.

Was macht diese Verkäufer aus ? Es gibt zahllose Verkäufer auf Etsy, die sich auch darauf konzentrieren, Produkte für die Hochzeitsindustrie zu kreieren und kuratieren, und alle müssen ihren eigenen Herausforderungen die Stirn bieten (kurzfristige Bestellungen, Kunden mit besonderen Bedürfnissen und vieles mehr). Wir haben in der Community nach ein paar erprobten Tipps gefragt zu allem, was Hochzeitsprodukte angeht. Den ursprünglichen Aufruf findet ihr hier.

Wie fange ich am besten an?

Wer noch ganz am Anfang steht, sollte wissen, dass ein Unternehmen für Hochzeitsprodukte Zeit, Planung und Vorbereitung braucht. Ein paar gute Tipps zum Thema:

Sei mit Leidenschaft dabei. “Wichtig ist, dass du jedes Produkt in deinem Shop selbst zu schätzen weißt. Steh mit Leidenschaft dahinter und biete es nur dann an. Das kommuniziert sich dann auch an deine Kunden weiter.” — PlumetotheWind

Flexibilität. “Entwickle deinen eigenen Stil, aber sei flexibel, wenn du mit einer Braut zusammenarbeitest. In meinem Fall passiert es meistens, dass eine künftige Braut mich anschreibt, weil ihr meine Art von Schmuck gefällt, aber in der Regel gerne das eine oder andere geändert haben will, damit es zu ihrem eigenen Stil oder dem ihrer Hochzeit passt. Das ist das Schöne daran, wenn man direkt mit dem Designer zusammenarbeiten kann.”— livjewellery

Kenne deine Kunden. “Denkt dran, dass für viele ihr Hochzeitstag der wichtigste Tag in ihrem Leben ist. Hochzeitskunden wollen mit Vorbedacht und viel Aufmerksamkeit behandelt werden. Eine Anfrage eines potenziellen Kunden kann zu einem Verkauf führen, oder eben auch nicht. Seid geduldig, und wenn ihr das richtige Produkt habt, wird sich die Person auch bei euch melden.” — SomsStudio

Auftragsarbeiten

Künftige Brautpaare sehen sich oft auf Etsy nach Verkäufern um, die bereit sind, mit ihnen zusammen etwas wirklich einzigartiges und besonderes zu kreieren. Die natürliche Folge ist, dass der zentrale Fokus der Hochzeitskategorie die Produkte sind, die den Bedürfnissen und Ideen des Kunden angepasst werden können. Nachdem die Ansprüche der Kunden hier wirklich den Ton angeben, kommt es darauf an, einen klaren Horizont für ihre Erwartungen zu schaffen und ihnen eine realistische Vorstellung davon zu geben, was sich machen lässt und wie lange es dauern wird.

OhDierLiving

Auswahlmöglichkeiten zeigen. “Eine Sache sollte man im Kopf behalten — Leute sehen gerne ihre Optionen vor sich. Nicht jeder hat das gleiche Vorstellungsvermögen, und wenn du machen kannst, ‚was sie wollen,‘, werden viele eben nicht wissen, was sie wollen. Zeige bestimmte Optionen an, mit guten Fotos.” — ArtfulCelebrations

Kundenwünsche sind Anregungen. “Keine Angst vor Sonderwünschen – alle meine beliebtesten Produkte ware ursprünglich Ideen von Kunden, die nach etwas suchten, das sie nicht finden konnten.” — JoebenDesigns

Proben helfen. “Ich schicke Fotos des fertigen Produkts, bevor ich es auf die Post bringe. So kann die Braut ihre endgültige Zustimmung geben und Änderungen anmelden, bevor das Produkt verschickt wird. Dieser letzte Schritt, finde ich, erspart einem eine Menge Missverständnisse und garantiert 100% Zufriedenheit der Kunden.” — TheGirlinYellow

Empfohlener Artikel: Etsy’s Guide zur Auftragsarbeit

Kundenservice und Kommunikation

Da viele Hochzeitsprodukte speziellen Vorstellungen angepasst werden, ist guter Kundenservice und Kommunikation wirklich das A und O eines Online-Shops. Was auch immer euer Arbeitsprozess beinhaltet, ihr solltet jeden Teil davon (wie Herstellungszeit, Versandmethoden und Lieferzeiten) möglichst genau bekanntgeben, damit der Kunde Vertrauen bekommt und ihr das Projekt erfolgreich abschließen könnt.

Die Goldene Regel. “Behandele jeden so, wie du gerne selbst behandelt werden willst. Tu auch mal etwas Außergwöhnliches für deine Kunden. Besonders in der Hochzeitsindustrie wollen Kunden sich wie etwas Besonderes fühlen. Bei all der Planung sind sie froh um alles, was du ihnen abnehmen kannst.” — PlumetotheWind

paperandpinafore

Klare Anweisungen. “AGB sind sehr wichtig für Verkäufer von Hochzeitsprodukten, weil die Klientel eben pingelig ist. Es ist wichtig, Klarheit zu deiner Arbeitsweise zu schaffen — wenn du nicht genug Zeit hast, deine Bedingungen aufzuschreiben, wirst du auch viel Zeit damit verbringen, Fragen zu beantworten, die dein Kunde schon längst selbst hätte beantworten können.” — paperandpinafore

Die richtigen Fragen. “Wenn ich mit einer Braut kommuniziere, lege ich besondere Betonung auf stilistische Vorschläge, die ich mit einbringen kann. Ich frage zum Beispiel, ob sie die Farbenwahl ihrer Hochzeit berücksichtigen wollen, ob die Handtaschen all der Brautjungfern zusammenpassen oder gar identisch sein sollen, was für eine Stilrichtung ihr gefällt – soll es klassisch sein, romantisch, modern? Wie sollen ihre Kleider aussehen? Es macht so viel Spaß sich mit einer Braut darüber auszulassen!“ — VincentVdesigns

Geduld ist Gold. “Ich musste lernen, geduldig mit Hochzeitskunden zu sein. So manche künftige Braut will eine Hochzeit ohne Aufwand mit einem einfachen Silberring. Manche würden am liebsten tausend Sachen auf einmal machen und sind dementsprechend im Stress. Sich mit mir hinzusetzen und ihren spezialgefertigten Schmuck zu besprechen sollte nicht noch zum Stress beitragen. Ich muss mich also wirklich bemühen, umfassend mit ihnen von Anfang bis Ende zu kommunizieren, und ihnen so oft wie möglich vom Fortschritt der Arbeit zu berichten.” — KeeDesigns

Guter Service ist alles. “Früher dachte ich, dass Stammkundschaft vor allem in der Hochzeitsindustrie nicht von Bedeutung ist, aber dann gab es immer wieder Leute, die nach den Save-The-Date-Karten noch Einladungen, Programme, Menüs, Schilder und all diesen anderen Dingen bei mir in Auftrag gaben, an die ich nie im Leben gedacht hätte. Das diente mir als Eingebung für neue Produkte in meinem Shop und verhalf mir zu der Erkenntnis, dass eine Stammkundschaft wirklich eine Möglichkeit ist, die man ausschöpfen sollte.“ — iheartpaperandthread

Empfohlener Artikel: 20 Questions Your Buyers Are Asking

Fotos

Gute Produktfotografie kann einen großen Unterschied ausmachen. Fragt eure Kunden nach Fotos von ihrem Hochzeitstag oder arbeitet mit den Fotografen zusammen, um ein paar qualitativ hochwertige Bilder eurer Produkte in Aktion zu bekommen. Diese Fotos helfen nicht nur, die wichtigsten Eigenschaften des Produktes zu kommunizieren, sondern erlauben euch außerdem, Beispiele von Maßanfertigungen vorzuführen.

joyfuljoyful

Stachele ihre Fantasie an. “Meiner Meinung nach sind Fotos wirklich wichtig, wenn man Produkte an Brautpaare verkauft. Sie sehen nicht nur ein Produkt — sie können sich außerdem vorstellen, welche Rolle es an ihrem Hochzeitstag spielt. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Kunden sich öfter für Produkte entscheiden, wo eine Braut oder ein Bräutigam im Bild zu sehen sind (wenn es passt). Oder wenn du zum Beispiel Tortenfiguren verkaufst, kannst du sie auf einem Kuchen drapieren, der wie eine echte Hochzeitstorte aussieht. Du verkaufst Accessoires für Blumenkinder? Zeig sie an einem niedlichen Blumenkind. Professionelle Fotos von guter Qualität können so viel ausmachen. Ein großer Teil meines Erfolgs war die Teilnahme an Foto-Shootings. Ich verleihe meine Banner oft oder fertige extra Gratisproben an, wenn ich weiß, dass ein guter Fotograf im Spiel ist, der sicher auch alles daran setzt, dass sein Foto auf einen großen Hochzeitsblog gezeigt wird.“— joyfuljoyful

Macht Fotos von Spezialaufträgen für zukünftige Angebote. “Lass dir genug Zeit zwischen Herstellung und Versand, um das Produkt zu fotografieren. Die Fotos kannst du dann für deine nächsten Produkte auf Etsy verwenden.” — StudioCherie

Haucht euren Produkten Leben ein. “Manche meiner Kunden schicken mir Bilder und ich verwende sie für meine Artikel auf Etsy – mir ihrer Erlaubnis natürlich. So habe ich auch Verbindungen zu ein paar Hochzeitsfotografen geknüpft.” — SomsStudio

Empfohlenr Artikel:  Etsy Success: Product Photography for Beginners 

Vintage

Erbstücke, Tradition und Geschichte sind alles wichtige Teile einer Hochzeit. Vintage-Artikel passen perfekt ins Konzept. Wenn ihr die Geschichte eines Vintage-Artikels kennt, erzählt sie! Beschreibt außerdem detailliert Maße, Eigenschaften und Zustands des Produktes (mit Fotos), damit es nicht zu Überraschungen kommt.

Erzähle die Geschichte. “Bräute, die Vintage tragen, machen es sich zueigen, die Geschichte dahinter zu kennen. Sie sind sich bewusst, dass ein Hochzeitskleid mehr als nur Mode repräsentiert. Es ist ein Symbol der Liebe und Hoffnung der Frauen, die das Kleid vor ihr getragen haben. Soweit möglich füge ich ein Bild der vorherigen Besitzerin bei und erzähle ihre Geschichte.” — TheTrousseau

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