Kaufe auf Etsy ein

5 Sterne für Etsys neues Bewertungssystem

Aug 28, 2013

von Antje Wolter

Etsy.com handmade and vintage goods
Antje Wolter ist bei Etsy Deutschland für die deutschsprachige Verkäufergemeinde zuständig.

Eine der einzigartigen Stärken unserer Community ist, dass Käufer direkt mit den unabhängigen Künstlern, Herstellern und Sammlern auf der ganzen Welt interagieren können. Dieser unmittelbare Austausch wird am meisten deutlich, wenn es um das Hinterlassen von Feedback geht, einer Bewertung des einzigartigen Erlebnisses auf Etsy. Sowohl das Kaufen als auch das Verkaufen ist etwas besonders Persönliches und somit ist Feedback auf Etsy aussagekräftiger als Bewertungen, die du auf anderen Seiten findest.

Wie im April angekündigt, arbeiten wir daran Etsys Feedback- und Bewertungssystem zu aktualisieren und entwickeln eine bessere Methode, die die einzigartigen Eigenschaften unseres Marktplatzes unterstützt. Als Teil dieses Prozesses baten wir Verkäufer eine Umfrage auszufüllen und sprachen auch mit den Käufern. Das Feedback aus der Community hat uns sehr geholfen zu verstehen wie Bewertungen auf Etsy funktionieren und wie wir diese neu gestalten können. Dafür danken wir euch!

Ehrlichkeit und Fairness sind uns wichtig

Wir möchten, dass Käufern auf Etsy alle relevanten Informationen zur Verfügung stehen, wenn sie darüber nachdenken, was sie kaufen möchten. Beim alten System beinhaltete die Bewertungsübersicht auch die Bewertungen, die der Shopinhaber als Käufer erhalten hat – was irreführend für potentielle Käufer war. Jetzt zeigt die Bewertungsübersicht des Shops nur die Bewertung von Käufern, die in dem vergangenen Jahr eingekauft haben. Dies soll besser kommunizieren welchen Ruf der Shop aktuell bei seinen Kunden genießt.

Um zu authentischen Bewertungen zu ermutigen, wird der Profilname des Käufers öffentlich angezeigt, zukünftig mit ihren Bewertungen. Zudem muss bei Produktbewertungen Text sowie eine Bewertung eingegeben werden, sodass zukünftige Käufer (und Verkäufer) den Kontext verstehen.

Diese Änderungen, und auch die Entwicklung von eigenen Zahlungsmethoden auf Etsy wie die Direktzahlung, sollen die Notwendigkeit verringern auch Käufer zu bewerten. Verkäufer, die an unserer Umfrage teilgenommen haben, verrieten uns, dass das Bewerten von Käufern eine müßige Aufgabe sei – und tatsächlich ist es so, dass die Bewertungsübersicht von Käufern selten aufgerufen wird. Aus diesem Grund werden Käufer mit dem neuen System nicht mehr bewertet.

Bessere Kommunikation und Problemlösung

Wir haben von vielen Verkäufern gehört, dass negatives Feedback oft aus einem Missverständnis heraus entstanden ist. Ob es nun Feedback war, das zu früh abgegeben wurde oder mangelnde Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer, um ein Problem zu lösen… Bewertungen können nun bearbeitet werden und dies bietet beiden Parteien die Möglichkeit zu kommunizieren und Probleme direkt zu lösen. Um voreilige Bewertungen zu vermeiden, binden wir Angaben zu Bearbeitungszeit und Versand ein, sodass ein Produkt erst bewertet werden kann, wenn wir denken, dass es auch angekommen ist.

Das Einkaufserlebnis verbessern

Über Testläufe haben wir erfahren, dass wenn wir die Bewertungen stärker hervorheben, Käufer eher dazu neigen, Artikel zu ihren Favoriten hinzuzufügen oder in ihren Warenkorb zu legen! Wir arbeiten daran, Käufer weiter zu ermutigen wieder zurückzukommen und ihre Einkäufe zu bewerten, sodass mehr Produkte auf Etsy bewertet werden. Damit Bewertungen kundenfreundlicher werden, stellen wir auf ein 5-Sterne-Bewertungssystem um. Sterne sind für die Verkäufer auch vorteilhafter als die alten, zähen Bewertungen in Prozentangaben. Von nun an an gibt es nur noch Sterne!

Verkäufer können hier mehr darüber erfahren, wie das neue System genau funktioniert:

Etsys neues Bewertungssystem

Die neuen Änderungen werden Stück für Stück in den nächsten Wochen für jedermann zugänglich gemacht. Wir verstehen, dass dies eine große Veränderung für die Community darstellt und es etwas dauern wird, sich daran zu gewöhnen. Wir hoffen, dass das neue System zu einem besseren Gefühl für Fairness und Transparenz beiträgt und gesamtgesehen auch zu einem besseren Einkaufserlebnis auf unserem Markplatz.

Um mehr über unser Bewertungssystem zu erfahren, lies die FAQs in unserer Hilfe. Bitte teile uns deine Gedanken in dieser Forumsdiskussion mit.